Магазин мебели hoff отзывы

Низкое качество

Инна 6 сек назад Качество мебели оставляет желать лучшего. И ещё хочу предостеречь людей о том, что не доверяйте сборку грузчику этой фирмы по имени Данила. У него руки не от туда от куда надо.растут. Он берётся на халтуру, а сам это делаеч простите через зад. Недостатки:

1. Качество мебе

Мошенники…

Алексей четверг, 13 января Оплатил товар на сайте 16.12.2021
Сегодня 13.01.2022
Прошел почти месяц, а не 7 дней как обещали.
Заказ так и не получил.
По телефону кормят завтраками, конкретную дату назвать не могут.
Получу я свой заказ или нет я не знаю.

Не верьте им.

Геннадий Л вторник, 11 января Ужасное заведение, заказ в назначенный день не пришёл, якобы адресата дома не было. В наглую врут. Не советую. Магазин в ТЦ Гудзон. Хофф. Недостатки:

1. Минусы во всём.

Обман покупателя.

Сазонкина Оксана. понедельник, 10 января 2 января 2022 г. купила диван на Белой даче. При разговоре с консультантом никаких проблем не возникло ,только вот почему не говорят они что мебель их так воняет по другому никак не назовешь. Распаковала диван и чуть не задохнуться ,такой едкий запах до жути .Ночь не спала ,голова как деревяшка. Позвонила на горячую линию а мне говорят надо выветривать… 2 января 2022 г. купила диван на Белой даче. При разговоре с консультантом никаких проблем не возникло ,только вот почему не говорят они что мебель их так воняет по другому никак не назовешь. Распаковала диван и чуть не задохнуться ,такой едкий запах до жути .Ночь не спала ,голова как деревяшка. Позвонила на горячую линию а мне говорят надо выветривать ,это вообще какая то смехопанорама ,купи диван потом еще з недели его выветривай зимой ,открывай окна и приглашаем вас в больничку .Если бы об этом мне сказал консультант я бы сразу отказалась от покупки.Это своего рода обман покупателя ,я должна вскрыть упаковку там найти инструкцию по эксплуатации ,а вернуть диван при нарушении упаковки уже не льзя. Вообще то всю информацию о товаре должны предоставлять на месте покупки,а они этого не делают . Так что товарищи покупатели имейте ввиду что мебель имеет жуткий химический запах от которого не известно когда избавишься.

Отвратительно

М вторник, 4 января Полная предоплата, назначение даты доставки, перенос даты доставки, отмена доставки, снова назначение даты доставки. Спустя месяц “заполните форму на возврат денежных средств” включая всевозможные данные вплоть до ИНН – при том, оплата на сайте и возврат возможен максимум по факту волеизъявления клиента, к минимум – в автоматическом режиме. Дозвониться до ответственного за решение вопроса лица по присылаемому в СМС телефону… Полная предоплата, назначение даты доставки, перенос даты доставки, отмена доставки, снова назначение даты доставки. Спустя месяц “заполните форму на возврат денежных средств” включая всевозможные данные вплоть до ИНН – при том, оплата на сайте и возврат возможен максимум по факту волеизъявления клиента, к минимум – в автоматическом режиме. Дозвониться до ответственного за решение вопроса лица по присылаемому в СМС телефону невозможно, звонок сбрасывается. Достоинства:

1. Нет.

Недостатки:

1. Организация бизнес-процессов.

Подумайте 100 раз перед тем, как что-либо заказать в Hoff !!!

Дарья понедельник, 3 января одумайте 100 раз перед тем, как заказывать что-либо в интернет-магазине Hoff!

Хотела бы рассказать свою историю. Мной были выиграны баллы на выборах. Их можно было потратить в любом из магазинов-партнеров. Выбор пал на Hoff. Давно хотели купить обувницу, а тут вроде можно и оплатить баллами, и сама обувница симпатичная. Решили заказать в магазине через консультанта. Все окей, оформил, выдал все бумажки,… одумайте 100 раз перед тем, как заказывать что-либо в интернет-магазине Hoff!

Хотела бы рассказать свою историю. Мной были выиграны баллы на выборах. Их можно было потратить в любом из магазинов-партнеров. Выбор пал на Hoff. Давно хотели купить обувницу, а тут вроде можно и оплатить баллами, и сама обувница симпатичная. Решили заказать в магазине через консультанта. Все окей, оформил, выдал все бумажки, договоры. Все успешно оплатили и поехали домой.

Чисто случайно зашла в личный кабинет и решила посмотреть свои заказы. Смотрю последний заказ…и вижу что оформили не ту обувницу. По телефону сказали, что не могут ничего переделать, надо ехать в магазин. Ну да ладно, благо магазин рядом, поехали. Все переделали. Сказали, что примерно через 3 недели можно будет забрать из выбранного нами магазина (Hoff Гудзон).

Проходит 3 недели. В личном кабинете ничего за 3 недели не изменилось, как было написано «ожидаем поставку», так и осталось. Ни смс, ни звонков, ничего. Решила написать узнать, где же все таки заказ. Приходит ответ «Ваш заказ готов к выдаче. Ожидает вас в Hoff Белая Дача». Чтобы вы понимали, Гудзон и Белая Дача это противоположные концы Москвы))))

Звоню в колл-центр узнать, что за ерунда. Мне все также говорят, что заказ на Белой Даче… Говорю, что не могу оттуда забрать, так как оформляла в свой магазин, из которого мне удобно забрать и обещали привезти туда. Минут через 15 специалист колл-центра сказал, что оформил перемещение и через неделю могу забрать в нужном мне магазине. Неприятная ситуация. Но так и быть подождём.

Проходит ещё неделя. Опять ничего не приходит. Опять звоню и спрашиваю, что же там с заказом. Девушка на другом конце провода говорит, что заказ на Белой Даче. Говорю «Замечательно. Но он должен быть в Гудзоне». На что мне сотрудница ответила «Мы не можем оформить перемещение между магазинами, заказ можете забрать только оттуда». То есть, я дважды делала заказ и мне обещали привезти в нужный и ближайший ко мне магазин. Потом мне якобы сделали перемещение. И вот через месяц (заказ был сделан 25 ноября, звонок с девушкой был 25 декабря) я узнаю, что никто мне обувницу везти не собирается, так ещё и я сама должна за ней ехать на другой конец Москвы.
Конечно, меня такой расклад не устраивает, так как своё время и деньги я тратить не собираюсь из-за чьей-то халатности. За месяц никто не удосужился позвонить и оповестить, что заказ лежит где-то в другом магазине и что никто его не повезёт.

Поехала разбираться в магазин, где делала заказ (Гудзон). Девушка в сервисном центре сказала, что кто-то из колл-центра судя по всему что-то поменял в заказе (без моего ведома, как вы понимаете) и что ничего сделать она не может, перемещения между магазинами нет (в общем все тоже самое, что и говорили по телефону). Так мало того, она предложила мне поехать забирать обувницу с другого конца Москвы, под предлогом, что ехать туда всего 30 минут.

Да. 30 минут. В субботу. С одного конца Москвы на другой. Не смешите.

Почему я должна ехать куда-то, если кто-то не может выполнить свою работу? И мне плевать кто виноват, коллцентр, который что-то заменил, специалист логистики или ещё кто-то. Это проблема, которую создали Вы. Вы и должны ее решать.

Спустя 20 минут бестолкового диалога пришёл менеджер. Повторил все тоже самое и в конце предложил оформить бесплатную доставку на дом в удобное мне время. Договорились, выдали новый договор. Сказали, что курьер позвонит за час до приезда.

Через день звонит курьер. Я сижу на работе. Диалог:

-Добрый день! *уточняет адрес*
-Да, все верно
-Я приеду через час, даже меньше.

*договаривались на доставку после 17:00, курьер звонит в 15:30*

-Я не смогу принять, я обговаривала с менеджером удобное мне время
-Ой девушка, это неважно, что вы обговаривали. У меня делов много (именно делов). Может консьержка примет?
-Нет, я же должна посмотреть, что вы там мне привезли.
-Ха-ха, да что там смотреть
-В общем сейчас я принять не смогу, сегодня в любое время после 5 буду ждать вас
-Ну я вам тогда потом позвоню

Вообщем часам к 7 я наконец-то получила эту несчастную тумбу. По иронии заказ собирал человек с фамилией Счастливцев.

Вот такая история. До жути неприятно отношение магазина Hoff к своим покупателям. Ни ответа, ни привета, никаких извинений. Вряд ли я что-либо закажу ещё в этом магазине. Да, купить сразу в магазине можно. Но заказ через интернет-магазин – нет!

Советую и вам быть аккуратнее с этим магазином и не оставлять без внимания подобные ситуации. Судя по книге жалоб, заполненной на 90%, их там не мало) Достоинства:

1. Их просто нет)

Недостатки:

1. – Отвратительное отношение к покупателям
2. – Ужасная логистика
3. – Некомпетентный персонал

Отвратительная клиентоориентированность.

Наталья Глазова понедельник, 20 декабря Не связывайтесь с Хофф. У меня нет нормальных слов, чтобы выразить своё ФИ работе этого магазина.

Я со всей ответственностью заявляю, что Hoff издевается над своими курьерами. Заодно и над клиентами.

Ситуация. Куплено порядка 80 полотенец в подарки к НГ. Привезена в срок (20.12.2021) огромная коробка. А дальше в задачу курьера входит сканирование КАЖДОГО qr-кода на полотенце. КАЖДОГО. И делает это курьер… Не связывайтесь с Хофф. У меня нет нормальных слов, чтобы выразить своё ФИ работе этого магазина.

Я со всей ответственностью заявляю, что Hoff издевается над своими курьерами. Заодно и над клиентами.

Ситуация. Куплено порядка 80 полотенец в подарки к НГ. Привезена в срок (20.12.2021) огромная коробка. А дальше в задачу курьера входит сканирование КАЖДОГО qr-кода на полотенце. КАЖДОГО. И делает это курьер своим телефоном вот уже больше часа.

Самое интересное, что на половине полотенец просто нет этого qr-кода, а тот, что есть, не считывается. Раз не считывается, то товар забирается, привозится другой.

Hoff, Вы офигели??? То есть вы сегодня ко мне машину с курьером отправили, завтра будете отправлять. Если завтра будет такая же история, то опять всё заново. У вас куча свободных денег на оплату бензина и рабочего времени курьера?

Я первый раз с таким сталкиваюсь, чтобы курьеру нужно было бы сканировать коды товара. Выдайте в таком случае курьерам нормальные сканеры. Контролируйте наличие кодов на каждом изделии. Но не заставляйте курьеров заниматься хернёй.

Реально, слов нет.
Вы издеваетесь над людьми. И в том числе надо мной. У меня должно уже как полтора часа идти рабочее собрание, люди приехали из другого города. Ждут, пока это безобразие закончится.

Заказ № 799B038731, Москва.
Отрицательные отзывы со странички в ФБ удаляются моментом. Вместо того, чтобы решить эту ситуацию в пользу клиента.

Я звонила в интернет-магазин 3 раза. В итоге курьер забрал не всю коробку, а только те полотенца, где не считался qr-код. Никто за целый день не потрудился со мной связаться и договориться о новой доставке недостающего товара.

Обслуживание плохое

Баудер НГ 18 декабря, 2021 год Заказали мы в магазине HOFF стол обеденный KENNER 110*76*100 . Просрочка по доставке больше месяца. Никакой информации, пока сами не позвоним. Когда дозвонились, то нам в качестве компенсации сказали начислили уже 300 бонусов и ещё могут 300(смешно) стол при этом стоит 37632. Я уж не хочу писать про скатерть, по таким размерам стола нам подобрали скатерть размером 100*120 прямоугольную, а… Заказали мы в магазине HOFF стол обеденный KENNER 110*76*100 . Просрочка по доставке больше месяца. Никакой информации, пока сами не позвоним. Когда дозвонились, то нам в качестве компенсации сказали начислили уже 300 бонусов и ещё могут 300(смешно) стол при этом стоит 37632. Я уж не хочу писать про скатерть, по таким размерам стола нам подобрали скатерть размером 100*120 прямоугольную, а стол круглый. От скатерти отказались.Работают необученный сотрудники.Мы пенсионеры, не проверили и вот… Наконец-то стол пришёл 16 декабря, подучили, вздохнули, написали при ензию и поехали стол собирать, а то жили без стола. Начали собирать и видим брак. При сборке на заводе-изготовителе каркаса под столешницу сборщики вкрутили саморез и отвалился кусок дсп приличный, что при эксплуатации вряд ли стол будет долго служить. Позвонила на горячую линию, посоветовали отправить фото ответственному работнику. Отправили. Причем я не могу дозвониться со своего телефона, тк у меня есть претензия и горячая Линия меня «скидывает»?!Сорвис!!!когда писала пре тензию подошли молодые люди , так они судятся, пришёл шкаф некомплект и концов не могут найти.По моей претензии мне ответили , что передали по инстанции, ждите…Ждём. Стол лежит на кухне на полу и снова будем ждать ответа. Сейчас предложат его привезти и сдать и либо забрать деньги , либо ждать(месяца два) все желание пропало вообще Новый год встречать и мы опять без стола.никто похоже никаких вопросов не решает. Меня предупреждали компетентные люди не связываться с этим торговым предприятием. Но думала , что это не про меня… никогда больше никаких крупных вещей покупать там не будем , да и за мелочью вряд ли желание придёт пойти.Не хотите проблем-не ходите в HOFF.Кстати , стол не совсем дешевый , а совсем не отвечает требованиям по качеству и цене.Подстолкшнтца выполнена из дешёвого ДСП.

бонусов на карте вообще не оказалось. Не то что бы они нужны, но зачем обещать? Несолидно….хотела бы , чтобы со мной связались ответственные работники. Подскажите, что нам делать? В магазине с немецким названием, совсем не немецкое обслуживание.

Отвратительно никому не советую!

Арина 16 декабря, 2021 год 15 декабря заблокировали карту лояльности – стали звонить в ИМ – никто ничего не знает, один оператор говорит подайте заявку на объединение, другой что вам нужно ехать в магазин хофф. В тот же день написали в поддержку Вконтакте – там оказались сотрудники которые просто пишут – мы передали информацию, никак не можем повлиять на ситуацию.

16 декабря утром наконец то… 15 декабря заблокировали карту лояльности – стали звонить в ИМ – никто ничего не знает, один оператор говорит подайте заявку на объединение, другой что вам нужно ехать в магазин хофф. В тот же день написали в поддержку Вконтакте – там оказались сотрудники которые просто пишут – мы передали информацию, никак не можем повлиять на ситуацию.

16 декабря утром наконец то по обращению № 1536698 соизволил позвонить сотрудник Хофф Акбулатов Самат
К сожалению со слов Самата карта была заблокирована, так как были произведены какие то активные действия, и кто то в не понятные сроки будет этим заниматься.
То есть никакого письма от хоффа не пришло, с печатями и объяснением почему карта блокируется и сроки рассмотрения вопроса.
В итоге под НГ все наши баллы “заморозили” – все заказы отменили с пометкой (вот когда Вашу карту разблокируют, вы закажите) – планы купить подарки испарились.
После звонка в сообществе Хофф был оставлен комментарий, под которым сотрудники хофф просто каждый час удаляли негативные отзывы – понятно – это их работа)
Вот такое отношение мы получили за год заказов в этом магазине.
Дополню отзыв, что вечером выяснилось что этим вопросом занимается клиентский отдел и опять как всегда никто ничего не знает.

Никогда не советую что ли бо покупать и заказывать в этом магазине!

Обман,ни товара,ни возврата денежных средств.

Борис 14 декабря, 2021 год Являюсь клиентом компании Hoff уже несколько лет и приобретаю не на 5 рублей (были диваны, кровати от 40-60 ти тысяч и подобное),около трёх недель назад приехал и оплатил ковёр (с браком),по сей день не вижу своего товара, прошло времени уже почти месяц.
То говорят,что доставят завтра,в день доставки присылают сообщение,что не могут отгрузить и так три недели.
Из принципа теперь буду идти… Являюсь клиентом компании Hoff уже несколько лет и приобретаю не на 5 рублей (были диваны, кровати от 40-60 ти тысяч и подобное),около трёх недель назад приехал и оплатил ковёр (с браком),по сей день не вижу своего товара, прошло времени уже почти месяц.
То говорят,что доставят завтра,в день доставки присылают сообщение,что не могут отгрузить и так три недели.
Из принципа теперь буду идти юридическим путем по возмещению ущерба, нанесенного компанией (потерянное время в ожидании доставки),а время дороже всего.

Худший онлайн магазин!

Гость 13 декабря, 2021 год Заказала доставку кресла на 11 декабря с 9 до 19 ч.Динамили до 22.30 ..На следующий день позвонила сама и никакого толку:Обещали привезти в ближайший магазин для самовывоза и опять кинули!Кучу денег оставляла в этом магазине и больше никогда туда не зайду даже!Такого сервиса нигде не встречала!

ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! Отвратительный магазин с неквалифицированными сотрудниками!

Анна 30 ноября, 2021 год Заказывали в данной компании 10 офисных столов + стеллаж. Доставку задерживают на месяц-полтора, в день когда должна была случиться доставка, мне пришла смс о том, что доставка будет с 10.00 до 22.00 , в итоге заказ привезли в 23.55 после 10 моих недовольных звонков. На претензии сотрудники хамят и говорят – можете отказаться, нам все равно.
Далее сборка. В регионах берут… Заказывали в данной компании 10 офисных столов + стеллаж. Доставку задерживают на месяц-полтора, в день когда должна была случиться доставка, мне пришла смс о том, что доставка будет с 10.00 до 22.00 , в итоге заказ привезли в 23.55 после 10 моих недовольных звонков. На претензии сотрудники хамят и говорят – можете отказаться, нам все равно.
Далее сборка. В регионах берут на работу горе-работяг, про таких в народе говорят – “руки из **пы”. Пришел к нам сборщик, он подрабатываем в Хофф и попросил приехать после рабочего времени, я пошла навстречу и одобрила. Собирал долго, изучал инструкции (хотя стол простой), мне нужно было отлучиться и уже после я узнала, что “мастер” просверлил стол насквозь, испугался, сфотографировал для отчета соседний стол в хорошем состоянии и сам подписал акт приемки. Когда я увидела это написала ему сообщение, он перезвонил, сначала очень извинялся и сказал, что не знал, как поступить, поэтому схитрил. Решили на том, что он сам позвонит и признается своему руководству. Предполагаю, что мастер позвонил и сказал, что у него якобы есть акт подписанный с нашей стороны о том, что нет претензий, когда он заручился поддержкой магазина Хофф, то позвонил, нагрубил, сказал, что стол сдал в идеальном состоянии и никакой вопрос со мной решать не будет.
На горячее линии работают хамы, ни одну проблему не решили и на мою претензию сказали – нам все равно, заказывайте новый стол за свой счет. Я считаю, что этой компании недолго жить с таким качеством работы и такими сотрудниками. Сборщик представился Гавриловым Сергеем Анатольевичем. Город Тамбов.

Достоинства:

1. Нет.

Недостатки:

1. Сборка, неквалифицированный персонал, низкое качество мебели.

Хороший сервис,пять баллов

Гость 27 ноября, 2021 год Хочу сказать,что это отличная компания,заказ с менеджером Асей из Гранда на Пражской,собрали быстро,все как я хотел.Спасибо ей,ставлю всем 5ть баллов по пятибальной системе.

Шкаф Глазго купе

Гость 25 ноября, 2021 год Заказала шкаф 5 сентября, привезли его только 3 октября. Качество ДСП плохое, края проклеены очень плохо, откалываются сразу. Когда открыли коробку с дверями, то сразу заметили, что на сером графите много царапин. Позвонили в поддержку, сказали, что собирайте пока эти двери, а позже мы их заменим. Фурнитура системы купе очень хлипкая, устанавливая двери, колёсики отвалились сразу. Позвонила опять в поддержку,… Заказала шкаф 5 сентября, привезли его только 3 октября. Качество ДСП плохое, края проклеены очень плохо, откалываются сразу. Когда открыли коробку с дверями, то сразу заметили, что на сером графите много царапин. Позвонили в поддержку, сказали, что собирайте пока эти двери, а позже мы их заменим. Фурнитура системы купе очень хлипкая, устанавливая двери, колёсики отвалились сразу. Позвонила опять в поддержку, сразу согласились поменять фурнитуру, что очень приятно, через 3 недели привезли графитные части дверей, они опять вме царапанные, увезли обратно, опять ждём другие двери, сегодня привезли( 1,5 недели), принимала не я, когда приехала с работы увидела, что двери размером те, а верхние детали двери гладкие, а нижние уже с текстурой дерева и на одной из створок по середине клей. Меня просто поражает отношение сотрудников сборки заказов, не ужели вообще наплевать, что люди платят почти 60 тысяч рублей и третий месяц мучаемся, вместо того, чтобы наслаждаться и пользоваться им.

Стулья неплохие – но намеренно делают не прочными

Павел 23 ноября, 2021 год Стулья неплохие по внешнему виду, но очень непрочные. Въевшаяся грязь порой, которая бывает на кухне, очень плохо оттирается. Если немного покачаться на стуле, то он складывается и уже два стула мы выбросили. Они очень непрочные, сварка ножек очень плохая, металл дешевый. Не рекомендуем. Будете каждый год новые покупать…

Худшие из худших

Гость 21 ноября, 2021 год Расскажу про свой опыт покупок в данном магазине. Переехали в новому квартиру, так как Хофф рядом, решили посмотреть там мебель. В итоге выбрали себе спальню(гарнитур, кровать, матрас). При выборе отталкивались от того, что есть в наличии, что смогут привезти быстро. И вот она долгожданная доставка. Всё началось с доставки, очень много денег за доставку(в отличие от других магазинов) и доставщики,… Расскажу про свой опыт покупок в данном магазине. Переехали в новому квартиру, так как Хофф рядом, решили посмотреть там мебель. В итоге выбрали себе спальню(гарнитур, кровать, матрас). При выборе отталкивались от того, что есть в наличии, что смогут привезти быстро. И вот она долгожданная доставка. Всё началось с доставки, очень много денег за доставку(в отличие от других магазинов) и доставщики, которые бьют вашу мебель обо всё косяки, заходят в обуви в квартиру. Затем пришёл сборщик, и что не удивительно, два шкафа с косяками(сколы на деталях), не хватка комплектующих. В итоге составили обращение, чтобы доставили целые и недостающие детали. Обращение составили в воскресенье, сказали, что вопрос будет решён в течении 5 рабочих дней. Прошло пять дней, как оказалось наш менеджер, который отвечает за обращение, не работал, эту неделю, детали собрали, ещё во вторник, но никто нас не оповестил. Потому что-то они не разобрались между собой, кто должен нас оповещать. В общем пошла вторая неделя, а мы также ждём. При звонках на горячую линию, ни кто ничего не знает, никто не за что не отвечаешь, до менеджера не дозвониться, хотя он на работе.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Анна 20 ноября, 2021 год Никогда не привозят вовремя, время 23 часа, я целый день в субботний день жду товар, водителю не дозвониться, когда дозваниваешься обещает быть через 15 минут, прошло уже три часа, по телефону хамят, предлагают отказаться от заказа

Худшая сеть

Гость 18 ноября, 2021 год Заказ
Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в “Планете”.
Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа.
Назначили дату доставки на 17.10.2021.
Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.

День доставки
Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них… Заказ
Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в “Планете”.
Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа.
Назначили дату доставки на 17.10.2021.
Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.

День доставки
Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них там что-то не сканируется и из-за этого не спишется автоматически.
(я, как клиент, даже знать об этой проблеме не должен, не говоря уже о том, чтобы входить в положение и страдать от этого)
Мебели нет в машине. Звоню в поддержку. А там мне заявляют, что дата заказа на мебель не поставлена и вообще оформлена эта доставка через интернет-магазин.
(ну да, а то что у меня на руках документы, которые это опровергают, это я видимо сам напечатал)

Через пару дней добираюсь до филиала, там бедная девочка из сервиса 1,5 часа пытается настроить частичную отгрузку заказа (безрезультатно, разумеется). Составили обращение в тех поддержку. Говорят, в течение 3 дней обязаны уладить все вопросы.
Спустя 3 дня ничего не происходит (ну кто бы сомневался?!).

На пятый день звонит человек, назначенный на мои обращения. Предлагает деньги вернуть за недовезенную мелочь (о как? То есть лучший способ решения проблемы – её избегание?). От возврата отказался, т.к. это облегчит жизнь им (а я то нервы и время уже потратил, мне то их кто компенсирует?)

14.11.2021 звонят (для справки в 23:55).
Говорят, вот мол, по большому заказу все хорошо, диван довезли (его изначально не было в наличии, поэтому и нужна была частичная отгрузка заказа), можем назначать дату доставки.
(то есть по факту проблема то не решена, как они не могли сделать частичную отгрузку, так и не могут все ещё)
На вопрос про мелочь, ответили, что там тоже все ок, и тоже могут доставить.
Прям в тот же момент дату назвать не мог по определённым причинам, договорились что сам звякну в поддержку и назначу дату.

15.11.2021 звоню в поддержку, пытаюсь назначить дату доставки. Большой заказ – назначили, про мелочь скази, что там оказывается не готов он к отгрузке, через 1-2 дня будет готов.

18.11.2021 снова звоню в поддержку, мелочь все ещё не готова к отгрузке. Начинаем разбираться. Все что не довезли в прошлый раз в наличии, но якобы не готово. И почему-то в списке ещё и те позиции, которые уже доставлены и по ним пишет, что их нет в наличии. (что за дурдом там творится вообще?!)

Крайне не советую этот магазин никому, хуже сервиса я ещё не видел ни разу. Как бы и так вроде стараюсь всегда быть готовым к худшему, но этот магазин превзошёл все мои ожидания в наихудшем смысле.

Отвратительно и ужасно!

Марина 15 ноября, 2021 год Жаль, что ранее не прочитала отзывы, больше Никогда!!! не буду там ничего покупать! Купила кресло, предупредила доставку, что позвонить нужно за час, так как смена была до 14 часов и товар заберет охрана. Спустилась в метро и пропустила звонок, перезвонила буквально через 10 минут. Водитель через губу сказал, что уже уехал и нужно заново оформлять доставку! Звонила час в клиентскую… Жаль, что ранее не прочитала отзывы, больше Никогда!!! не буду там ничего покупать! Купила кресло, предупредила доставку, что позвонить нужно за час, так как смена была до 14 часов и товар заберет охрана. Спустилась в метро и пропустила звонок, перезвонила буквально через 10 минут. Водитель через губу сказал, что уже уехал и нужно заново оформлять доставку! Звонила час в клиентскую службу, бросали трубку, отключались, так ничего и не добилась!! Не покупайте ничего там, люди! Мошенники и раздолбаи! Недостатки:

1. Одни минусы!

Хофф-позор!!!

Ирина 12 ноября, 2021 год Ужасный подход к выполнению заказа! Просто отвратительный!!! Находясь в ожидании трёх диванов из Hoff в течение 2,5 месяцев (заказывали в гипермаркете Белая Дача), мы получаем информацию, что один из диванов производитель снял с производства в связи с отсутствием ткани!!! А предупредить заранее клиента об этой ситуации у вас не практикуется? Более того, один из диванов умудрились потерять на складе! Это,… Ужасный подход к выполнению заказа! Просто отвратительный!!! Находясь в ожидании трёх диванов из Hoff в течение 2,5 месяцев (заказывали в гипермаркете Белая Дача), мы получаем информацию, что один из диванов производитель снял с производства в связи с отсутствием ткани!!! А предупредить заранее клиента об этой ситуации у вас не практикуется? Более того, один из диванов умудрились потерять на складе! Это, на минуточку, не иголка в стоге сена, а ДИВАН, Карл!!! Благодаря ВАШЕЙ ужасной организации мы с семьей вынуждены были переехать в новую квартиру и спать на полу!!! Мы многодетная семья!!! Такого унижения я не испытывала никогда! И не потому, что сплю на полу, а потому что чувствую себя какой-то шайбой, которую пинают от одного менеджера к другому, пытаясь найти крайних!!! Позор, Hoff! К рекомендации – НИКОГДА!!!!!!

Отвратительно

Александр 12 ноября, 2021 год Заказ № OL01034516(MAM3923127) от 3 ноября 2021 года.
Комод и банкетка, оплата сразу и полностью на сайте, по факту получения нельзя. При оплате обещали доставку на 13.11.2021.
Звоню уточнить по доставке – оказывается банкетки до сих пор нет, поэтому доставка перенесена на 27.11.2021, комод в наличии.
Прошу сейчас привезти комод и вернуть деньги за банкетку – нельзя, потому что нужно сначала привезти и… Заказ № OL01034516(MAM3923127) от 3 ноября 2021 года.
Комод и банкетка, оплата сразу и полностью на сайте, по факту получения нельзя. При оплате обещали доставку на 13.11.2021.
Звоню уточнить по доставке – оказывается банкетки до сих пор нет, поэтому доставка перенесена на 27.11.2021, комод в наличии.
Прошу сейчас привезти комод и вернуть деньги за банкетку – нельзя, потому что нужно сначала привезти и принять комод (доставка в течение 3-4 дней), только потом писать заявление на возврат денежных средств, которые поступят в течение 10 рабочих дней.
Прошу вывести комод самостоятельно на выходных и сделать возврат за банкетку и доставку – нельзя, потому что на выходных определенное количество каких-то квот на вывоз с склада.
Как мне хоть что-то забрать??? Либо деньги, либо комод с банкеткой?
Такой кривизны я ещё не встречал.

Не рекомендую!

Гость 11 ноября, 2021 год 11 ноя 2021
Ужасный сервис. Наглые водители. Не компетентные сотрудники! Водитель-доставщик не смотрит в комментарии клиента о том, что позвонить за час- звонит и говорит, через 10 минут буду- Вы на месте? Нет конечно!!! Я потому такой комментарий и оставила, чтобы заранее предупредили. Ждать он не может, позже не приедет. 3 звёзды за интересный товар. В магазинах только можно покупать,… 11 ноя 2021
Ужасный сервис. Наглые водители. Не компетентные сотрудники! Водитель-доставщик не смотрит в комментарии клиента о том, что позвонить за час- звонит и говорит, через 10 минут буду- Вы на месте? Нет конечно!!! Я потому такой комментарий и оставила, чтобы заранее предупредили. Ждать он не может, позже не приедет. 3 звёзды за интересный товар. В магазинах только можно покупать, но там не все в наличии, хотя если смотреть по сайту- в наличии есть, но это враньё. То пересорт, то это выставочный образец. Бардак! Предоплаченный товар везут пол года!!!! То не то привезут, потом заберут, потом опять не ту часть приведут, заберут, снова привезут. Не рекомендую! Скрыть

Ужасно все, отвратительно

Гость 5 ноября, 2021 год Заказали диван в в этом Хоф (был сертификат для Новосёлов) и пожалели сразу! Качество отвратительное – в отделе стоят одного качества, а привозят на заказ ДРУГОГО, сборщики при установке повредили стену и свалили, конечно, вприпрыжку, пока мы не заметили.. представители Хоф даже НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТО ЖАЛКОЕ МЕСТО Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сборка никакая
2. Качество мебели ужасное
3. Персонал плевать хотел на ваши претензии по поводу всего

Ужасная доставка

Татьяна 5 ноября, 2021 год Жду диван со склада 2 недели, уже третий раз переоформляют доставку и сколько это может длится не знаю

Мошенники, раздают личные данные покупателей и кардут баллы

Гость 28 октября, 2021 год Ваши сотрудники в Санкт-Петербурге мошенники и сперли у меня 3 500 баллов с моей карты
Я нахожусь в Москве, и никаких заказов и покупок на этой неделе не делала, мне пришло письмо на мой эмейл, о том, что я сделала заказ и всю ночь приходили смски на телефон для подтсверждения списания баллов, я один рз позвонила и отменила заказ, т к… Ваши сотрудники в Санкт-Петербурге мошенники и сперли у меня 3 500 баллов с моей карты
Я нахожусь в Москве, и никаких заказов и покупок на этой неделе не делала, мне пришло письмо на мой эмейл, о том, что я сделала заказ и всю ночь приходили смски на телефон для подтсверждения списания баллов, я один рз позвонила и отменила заказ, т к я его не делала, но некто Ларионов Александр номер телефона 8 991 033 43 18- сделал еще раз заказ и каим то волшебным образом получил код с подтверждением- я к слову таких людей не знаю и таких родственников у меня нет, данные карты никому не давала, значит ВАШИ сотрудники сперли эти баллы и оформили без моего ведома списание этих баллов!!!! Верните мне мои баллы- я их копила для ребенка и делала покупки чтобы скопить эти балы! Что вы за контора??? Почему вы раздаете номера телефоно, эл адреса и личные данные кому попало?? На Вас напишем в роспотреб и подадим в суд!! За утечку личных данных!

Ужасный сервис

[email protected] 24 октября, 2021 год Мы остались недовольны сервисом хофф. Мы купили товара на 200000₽ в том числе был компьютерный стол Тардо. Привезли заказ из 30-40 упаковок в 22:00 и конечно мы приняли их без вскрытия, так как вскрывали и осматривали бы их до часа ночи, а то и больше. Мелкие повреждения были, но не в видных местах и мы с этим смирились. Но столешница… Мы остались недовольны сервисом хофф. Мы купили товара на 200000₽ в том числе был компьютерный стол Тардо. Привезли заказ из 30-40 упаковок в 22:00 и конечно мы приняли их без вскрытия, так как вскрывали и осматривали бы их до часа ночи, а то и больше. Мелкие повреждения были, но не в видных местах и мы с этим смирились. Но столешница компьютерного стола с лицевой стороны по одной стороне стола была повреждена при транспортировке. Мы обратились в поддержку, но нам было отказано и сказали, что повреждения механические, что типа мы сами при сборке повредили, но там явно видно именно деформация при транспортировке. Ужасный сервис, не могут одну столешницу людям заменить, чтобы не получать таких негативных отзывов. Кроме того они должны понимать, что не решив небольшой вопрос теряют клиентов и мы никому не будем советовать этот магазин. Предлагают купить новую столешницу за наш счет за 2000₽ Такой крупный магазин и такой мелочный и не дорожите клиентами. Вы у нас сначала купите, а потом разбирайтесь сами.

игра в лотерею

Лана 11 октября, 2021 год не хочу выплескивать на страницы негатив, как и сколько добиваемся замены мебели….я поняла одно —то, что есть на складе( даже не на центральном) этого магазина – ты получишь, а в другом случае – это прыжок в неизвестность..

Ужасная конторка, куда смотрит роспотребнадзор

Гость 7 октября, 2021 год Безобразный магазин, и все его ответственные сотрудники ,которые по типу работают с клиентами , в июле месяце была заказана кровать, спуст 2 месяца привезли не тот размер, не тот цвет и не ту ткань, 2 недели ждали, пока её заберут, теперь уже 2 недели ждём, когда данные псевдоменеджеры ответят по доставке нового заказа , каждый день говорТ, ждите вам позвонят… Безобразный магазин, и все его ответственные сотрудники ,которые по типу работают с клиентами , в июле месяце была заказана кровать, спуст 2 месяца привезли не тот размер, не тот цвет и не ту ткань, 2 недели ждали, пока её заберут, теперь уже 2 недели ждём, когда данные псевдоменеджеры ответят по доставке нового заказа , каждый день говорТ, ждите вам позвонят до 18 часов , и снова тишина, весь отдел по работе с клиентами в самом магазине, полон таких ,как мы, тут большинство заказных отзывов, что касается ассортимента- да, отличный магазин, но работа!!! Просто полный треш, хуже- ещё ни один магазин не работал !!!!

Ужасная доставка

Александр 6 октября, 2021 год Купилили кровать с матрасом. Оформили доставку в назначенный срок товар не привезли. Позвонили в магазин а там про доставку забыли. Сказали что мы должны были позвонить сами. Дату доставки не назвали. Сказали что перезвонит через неделю.

Ужасный магазин

Юлия 2 октября, 2021 год Пришли в магазин в Реутово. Подошла к нам продавец заверила, что кровать, которую мы выбрали привезут в течение недели. Через две недели выяснилось, что срок доставки через месяц. Договор подписывали на коленках в магазине, прочитать не было возможности. В результате прошло 3 месяца наконец то нам привезли нашу кровать и вишенка на торте – матрац не подходит к кровати. В… Пришли в магазин в Реутово. Подошла к нам продавец заверила, что кровать, которую мы выбрали привезут в течение недели. Через две недели выяснилось, что срок доставки через месяц. Договор подписывали на коленках в магазине, прочитать не было возможности. В результате прошло 3 месяца наконец то нам привезли нашу кровать и вишенка на торте – матрац не подходит к кровати. В службе поддержки девушки, которые ни чего не знают и не за что не отвечают. Служба поддержки на электронные письма не отвечают.
Ужасный магазин и организация!!!

Источник