СберМегаМаркет отзывы

21 день не могут вернуть деньги

Юрий 4 мин 5 сек назад https://www.youtube.com/watch?v=u8kIroHKuJQ Заказал на сбермегамаркете нож в подарок на нг. 27 декабря пришёл забирать в отделение Сбербанка. Вместо ножа за 1500 пришли резинки силиконовые за 50₽. В отделении, где получал заказ никакого решения не предложили, даже отказаться нельзя было. И вот прошло 3 недели до сих пор денег нет, ножа нет. На горячей линии ответа тоже не…

Заказал на сбермегамаркете нож в подарок на нг. 27 декабря пришёл забирать в отделение Сбербанка. Вместо ножа за 1500 пришли резинки силиконовые за 50₽. В отделении, где получал заказ никакого решения не предложили, даже отказаться нельзя было. И вот прошло 3 недели до сих пор денег нет, ножа нет. На горячей линии ответа тоже не дают, говорят задача сложная. Насколько сложно забрать свои резинки и вернуть деньги за неотправленный товар и извиниться за то, что подарок не удался????

Худший маркетплейс

Evgeniy пятница, 14 января Заказ 994896711 обещали доставить 14.01. В заказе был лимитированный геймпад для xbox. В любом другом месте это геймпад стоит 5990 руб., но в сбермегамаркет он стоит 8590 руб. Я готов был переплатить, так как нужен был срочно в подарок. В дату доставки со мной никто не связался, подтверждающего смс не пришло, это вызвало подозрение и я связался с компанией, чтобы… Заказ 994896711 обещали доставить 14.01. В заказе был лимитированный геймпад для xbox. В любом другом месте это геймпад стоит 5990 руб., но в сбермегамаркет он стоит 8590 руб. Я готов был переплатить, так как нужен был срочно в подарок. В дату доставки со мной никто не связался, подтверждающего смс не пришло, это вызвало подозрение и я связался с компанией, чтобы подтвердить доставку, девушка сообщила что заказ мне не привезут и когда привезут она не знает и вообще к сбермегамаркет никакого отношения не имеет, сказала “звоните им на линию”. Позвонил в сбермегамаркет и там девушка подтвердила, что доставка у меня сегодня будет, но она точно не уверена, так как за доставку отвечает другая компания сберлогистик, вообще тоже ничего не понятно, пока с ней общался спросил, как в случае если мне не доставят товар отменить его и вернуть деньги, она ответила, но заказ не трогала. Спустя несколько часов приходит уведомление, что мой заказ отменен. Позвонив в поддержку выяснил, что как отменился заказ непонятно, но сделать с этим ничего нельзя, оформляйте новый заказ, а мы вам в подарок дадим 200 рублей бонусом, это смешно, ведь сейчас геймпад уже стоит все 8990 руб.

ВЫВОД: не хотите тратить время в пустую, и переплачивать в 2 раза, не заказывайте в этой конторе ничего, даже барыги с авито ответственнее относятся к своему имени чем сотрудники сбера. Достоинства:

1. Лапша на ушах если для кого то это плюс

Недостатки:

1. Переплата, невыполненные обещания доставки в срок, отмена заказа без причины, неграмотные сотрудники.

Продавец обманщик и безразличный маркетрлейс

About среда, 12 января То, что получилось у меня от взаимодействия с сервисом – кроме как обман не назовёшь. Предвосхищая работы «клиентского сервиса» номер обращения – CCS-653592
Месяц игнора в обращении, сформированном через час после получения заказа.
Продавец ИП Зайцев прислал заказ , который не соответствовал тому, что заказывали абсолютно , другой материал , качество, лишь назначение предмета схоже. Мы сразу потребовали забрать это и вернуть… То, что получилось у меня от взаимодействия с сервисом – кроме как обман не назовёшь. Предвосхищая работы «клиентского сервиса» номер обращения – CCS-653592
Месяц игнора в обращении, сформированном через час после получения заказа.
Продавец ИП Зайцев прислал заказ , который не соответствовал тому, что заказывали абсолютно , другой материал , качество, лишь назначение предмета схоже. Мы сразу потребовали забрать это и вернуть средства, на что мы получили – ничего. Игнорирование в чатах , маркетпоейс в чате пишет продавцу, мне какое дело до этого -не понятно, вы тут зачем нужны, возвращайте деньги , забирайте товар и раздирайтесь дальше с обманщиками , которые продают одно , а отправляют абсолютно другое ! В течение месяца нет никакой реакции . Это перешло все рамки . Ни продавец, ни маркетпоейс, видимо, с законом не знакомы ! Обходите стороной этот сервис !

не за что не отвечают

Евгений среда, 12 января В данном отзыве делюсь с вами негативным опытом заказа товаров на сбермегамаркете. Так уж сложилось, что давно “подружился” с компанией ГУДС (ныне перекуплен сбером), и пока это был ГУДС, все было просто отлично, никаких замечаний к срокам поставки, к качеству товаров и цены весьма приемлемые. После того как ГУДС превратился в сбермегамаркет, положительное все “ушло в небытие”…
… В данном отзыве делюсь с вами негативным опытом заказа товаров на сбермегамаркете. Так уж сложилось, что давно “подружился” с компанией ГУДС (ныне перекуплен сбером), и пока это был ГУДС, все было просто отлично, никаких замечаний к срокам поставки, к качеству товаров и цены весьма приемлемые. После того как ГУДС превратился в сбермегамаркет, положительное все “ушло в небытие”…
Началось все с того, что при заказе офисного кресла по одной цене, при доставке выяснилось, что цена выросла по пути на 4!!! тысячи. В этом случае вопрос был решен через поддержку сбера, но стоил мне 2-х часов созвонов…
По привычке продолжал все заказывать там, думал, что это единичный случай, с кем не бывает, но самое интересное было впереди, а именно:
9 декабря в подарок делаю заказ на сбермегамаркете – парогенератор за 24 тысячи, вроде бы все как обычно, но после получения заказа в пункте выдачи Пик Поинт, где при вскрытии товара мне сказали, что по правилам сервиса они не отвечают за содержимое и в случае вскрытия упаковки в целях проверки, они обратно принять товар не могут ни при каких обстоятельствах, даже если там будет лежать кирпич. В общем прибор был на месте, правда в потертой коробке о чем я сделал запись во вложенной товарной накладной, при этом сотрудник, выдававший заказ отказался ставить подпись для засвидетельствования этого факта, опять же сославшись на правила сервиса. В остальном парогенератор был без следов эксплуатации и в целом состоянии. Но при его проверке дома, выяснилось, что прибор приехал с браком, при нажатии пар начал выходить из корпуса а не из подошвы утюга, что сразу записал на видео. Естественно были открыты обращения в службу поддержки с приложением всех видеоматериалов , номера обращений – № CCS699942 от 17/12/2021г. и после отсутствия реакции службы поддержки еще одно -№ CCS704433 от 18/12/2021г. должной реакции не было и чтобы расшевелить это сонное царство, начал звонить в службу поддержки и какое же было мое удивление, когда в службе поддержки мне сообщили, что доставку бракованного товара обратно поставщику я должен осуществлять за свой счет и что они никакого отношения к поставщику не имеют…. НЕ ИМЕЮТ!!! На минуточку, в других сервисах дистанционной торговли обратную доставку бракованного товара берет на себя поставщик. Да и вообще, как может быть такое, что те, кому я перевел деньги за товар не отвечают за его качество!? Консультант практически сказал – “Наша организация (сбермегамаркет) никакой ответственности не несет, разбирайтесь с продавцом сами….” В общем, служба поддержки мне передала контакты поставщика (интернет магазин с весьма сомнительной репутацией, как позже выяснилось из отзывов…). При общении с продавцом я тоже получил ответ, дословно «Я не производитель и если у вас есть какие либо претензии, обращайтесь к производителю или в сбермегамаркет, они у вас деньги брали… жалуйтесь кому хотите, недовольны – подавайте в суд…» Круг замкнулся… в общем я остался сам со своими проблемами и с бракованным товаром…
В целом, пришлось пожертвовать своим временем, взять выходной за свой счет и самостоятельно отвезти товар, сдать его поставщику под роспись с фиксацией процесса сдачи на видео и фото, заодно вручить под роспись требование о возврате денежных средств за бракованный товар. При этом поставщик сроков проведения экспертизы не уточнил, вел себя хамовато, в общем осадок остался принеприятнейший…
Прошло 10 дней, в личном кабинете сбермегамаркета обращения впервые закрыли, я уже было дело обрадовался и решил позвонить оператору, уточнить дальнейший порядок действий и ВНИМАНИЕ – получаю информацию, что обращение закрылось автоматически!!! НЕРЕШЕННАЯ ПРОБЛЕМА ПРОСТО ЗАКРЫЛАСЬ!!!, опять нервы, беседа с менеджером в общем открыли заново, но дали понять, что назначенных сроков решения проблемы нет и желания ее решить со стороны ответственных сотрудников сбермегамаркета тоже нет так регулярно и закрывают не решенную проблему, после звонка открывают… В общем создают видимость работы, которой нет…

Звонок поставщику тоже не обнадежил результатом – в нарушении требований ст18. ст.22 и ст.24 закона о защите прав потребителей, он не собирается делать возврат средств в установленные законом сроки…, ответ один – не согласны – подавайте в суд… Отзыв о поставщике напишу отдельно, дабы обезопасить возможных покупателей от негативных последствий сотрудничества с данной организацией.
Новый год прошел, ни подарка ни возврата средств, хотя прошло 20дней с момента сдачи товара поставщику (прямое нарушение закона о защите прав потребителей), настрое соответствующее… СПАСИБО СБЕРМЕГАМОРКЕТУ!!! Но вместе с этим появился злой азарт добиться справедливости – готовлю исковые заявления на сбермегамаркет и на поставщика, заодно готовлю заявление в роспотребнадзор!!! Считаю, что недобросовестные поставщики не должны работать в сфере дистанционной торговли. О будущих заказах в сбермегамаркете даже не думаю, так как там ни я ни мои близкие больше ничего заказывать никогда не будут… Для подтверждения своих слов прикрепляю к отзыву скрины ответов и обращений, по ним можно судить о многом…
Хотелось бы, чтобы хоть часть информации о качестве обслуживания клиентов дошла Грефу Г.О.
Герман Оскарович, многие Ваши проекты поражают своими масштабами и успешностью, но, к сожалению, сбермегамаркет только позорит гордое имя СБЕР… БОЛОТО под названием сбермегамаркет требует полной реорганизации, иначе этот проект обречен на провал. И это не только мое мнение, это мнение большинства клиентов, о чем говорит низкая оценка сервиса на основных платформах сервисов-отзовиков… Достоинства:

1. большой выбор

Недостатки:

1. полное нежелание решать проблему клиента, привлечение недобросовестных поставщиков

ужасно, две недели прошло

Ольга Кац среда, 12 января 27.12.2021 был сделан заказ на сумму 15300, 05.01.2022 привезли мне разбитый шкаф…. заказ отменили, хотя я ждала обмен! на горячей линии уверяли, что все будет в порядке! это был мне подарок на НГ! в итоге сегодня 12.01.2022 деньги вернули и до свидания… я потеряла кэш, плюс билеты на розыгрыш электромобиля, соответственно и без подарка осталась! мошенники! не советую с ними… 27.12.2021 был сделан заказ на сумму 15300, 05.01.2022 привезли мне разбитый шкаф…. заказ отменили, хотя я ждала обмен! на горячей линии уверяли, что все будет в порядке! это был мне подарок на НГ! в итоге сегодня 12.01.2022 деньги вернули и до свидания… я потеряла кэш, плюс билеты на розыгрыш электромобиля, соответственно и без подарка осталась! мошенники! не советую с ними связываться, у меня такие отмены уже были, но не критично… заказывала у других… не рекомендую, кидают через раз

Отвратительно!

Ира среда, 12 января

10 января 2022 был сделан заказ с предоплатой на 1704 руб. Привезли почти просроченные продукты морс 2 штуки (нормальный) , (пирожные 2 упаковки через 3 часа срок годности заканчивается) и печень трески конец срока годности до 10 2021 . Взяла только морс от остального заказа отказалась. Деньги не…

10 января 2022 был сделан заказ с предоплатой на 1704 руб. Привезли почти просроченные продукты морс 2 штуки (нормальный) , (пирожные 2 упаковки через 3 часа срок годности заканчивается) и печень трески конец срока годности до 10 2021 . Взяла только морс от остального заказа отказалась. Деньги не возвращают. Заказ стоит уже 3 день как подвержен продавцом и все. Ужас! На звонки и чаты отвечают ждите .
Не советую! Достоинства:

1. быстро

Недостатки:

1. Не проверяют сроки годности. Деньги не возвращают.

Мошенники и Воры руководство не читает письма значит в доли у аферистов

elena воскресенье, 9 января оплатила 2 прибора привезли 1 а второй бракованный деньги не желают возвращать уже 3 месяца
наверное нужно в прокуратуру на этих жуликов заявление писать хорошо все документы есть
никогда ничего у этих аферистов не покупайте Недостатки:

1. 1

Безответственность

Людмила четверг, 6 января Заказали Новогодний подарок. Выбор СберМегаМаркета обусловлен возможностью оплаты бонусами спасибо. И это единственное достоинство. Товар пришел совсем не тот, что заявлен на сайте. Да, вернуть можно, но тут то и начались проблемы. На СберМегаМаркете оставили заявку на возврат, продавец признал свою вину, готов принять товар назад и даже прислал накладную для СДЕКа. Вот только оформлена она на третье лицо, а… Заказали Новогодний подарок. Выбор СберМегаМаркета обусловлен возможностью оплаты бонусами спасибо. И это единственное достоинство. Товар пришел совсем не тот, что заявлен на сайте. Да, вернуть можно, но тут то и начались проблемы. На СберМегаМаркете оставили заявку на возврат, продавец признал свою вину, готов принять товар назад и даже прислал накладную для СДЕКа. Вот только оформлена она на третье лицо, а не на покупателя – в результате транспортная компания не принимает посылку, продавец настаивает на своей правоте, а переговоры через СберМегаМаркет тянутся недели, причем каждый раз с нулевой точки. Рекламу себе создали, а работать не научились. Не рекомендую.

Не ожидал!

Дмимтрий четверг, 6 января Первый заказ пришел без проблем.Заказал перед Новым годом микроволновку.Пришло СМС через несколько дней что у них проблемы с доставкой.И что они сообщат о решении проблемы.Уже после Нового года зашел на их сайт и в своих заказах увидел что товар доставлен!!!Оператор толком не решил мою проблему и бросил трубку.После второго звонка уже другой оператор смог что то конкретное предложить.Буду ждать.Прочитал здесь… Первый заказ пришел без проблем.Заказал перед Новым годом микроволновку.Пришло СМС через несколько дней что у них проблемы с доставкой.И что они сообщат о решении проблемы.Уже после Нового года зашел на их сайт и в своих заказах увидел что товар доставлен!!!Оператор толком не решил мою проблему и бросил трубку.После второго звонка уже другой оператор смог что то конкретное предложить.Буду ждать.Прочитал здесь отзывы,у многих,смотрю,похожие проблемы!

разводят клиентов

Антон понедельник, 3 января Для тех, кто не хочет читать много букв: если повезет, и товар придет вовремя и в кондиции, то все ок. Если что-то пойдет не так, денег обратно не получить, а общение с данной площадкой будет напоминать лохотрон. Клиентоориентированность – нулевая, на свой имидж им наплевать, делают все, чтобы вопросы решались не в вашу сторону.
Теперь по существу. Покупали… Для тех, кто не хочет читать много букв: если повезет, и товар придет вовремя и в кондиции, то все ок. Если что-то пойдет не так, денег обратно не получить, а общение с данной площадкой будет напоминать лохотрон. Клиентоориентированность – нулевая, на свой имидж им наплевать, делают все, чтобы вопросы решались не в вашу сторону.
Теперь по существу. Покупали на Сбермегамаркете наушники. Через месяц перестали работать. Вернуть товар по факту оказалось невыполнимой задачей. Сначала в ЛК было несколько дней не оформить сообщение о возврате, при звонке в поддержку выяснилось, что это “технический сбой” (несколько дней!). Заявку на возврат оформил по телефону. Еще через несколько дней продавец ответил, что товар нужно выслать почтой на такой-то адрес за мой счет (!). Но потом, типа, мне это компенсируют. Ладно, отправил. После этого молчание в течение 20 дней, проследил по трековому номеру, товар был получен через 7 дней после отправки. Написал сам. И тут началось все самое интересное. Продавец отказался возвращать деньги по причине отсутствия упаковки(!). И это при возврате денег по причине брака производителя! Все это время, а прошло уже больше месяца с момента создания обращения, сотрудники Сбермегамаркета “интеллигентно” оставались в стороне. На попытку подключить их (а здесь прямое нарушение законодательства о защите прав потребителей на их площадке!) Сбермегамаркет встал на сторону продавца! А потом и вовсе закрыл мое обращение с формулировкой “клиент не отвечает в течение 7 дней, значит обращение закрываем”. Хотя как раз мои сообщения были последними и неотвеченными. Создал повторное обращение, результат тот же.
В результате денег за бракованный товар не получил, еще и за доставку 2 раза заплатил. Понятно, что нормальный человек терять свое время и подавать в суд из-за пары тысяч не будет, этим они и пользуются. Честно говоря, первый раз встречаюсь с таким откровенным нарушением закона о защите прав потребителей продавцом и наплевательским отношением к покупателю со стороны агрегатора. Достоинства:

1. не выявил

Недостатки:

1. лояльность к клиенту – нулевая, поддержка – безобразная

Мошенничество

Константин четверг, 30 декабря Имел неосторожность связаться с Сбермегамаркетом, заказ №997272428 от 21.11.2021, произошло двойное списание бонусных рублей. Неоднократно обращался в службу поддержки Сбермегамаркета, первое мое обращение было зарегистрировано №GDS-426755 и пришёл ответ мол приключился сбой системы и в течение 7 рабочих дней ваши бонусные рубли будут возвращены, но через 7 рабочих дней как вы понимаете чуда не произошло. Остальные мои обращения просто… Имел неосторожность связаться с Сбермегамаркетом, заказ №997272428 от 21.11.2021, произошло двойное списание бонусных рублей. Неоднократно обращался в службу поддержки Сбермегамаркета, первое мое обращение было зарегистрировано №GDS-426755 и пришёл ответ мол приключился сбой системы и в течение 7 рабочих дней ваши бонусные рубли будут возвращены, но через 7 рабочих дней как вы понимаете чуда не произошло. Остальные мои обращения просто уходили в игнор! При обращении в телефонном режиме мне посоветовали просто ждать что то из серии «Денег НЕТ но ВЫ держитесь!!!!». Прошло уже больше месяца но проблема так и не решена, считаю данные действия Сбермегамаркета мошенничеством и издевательством буду обращаться в органы прокуратуры по данному факту. Достоинства:

1. Есть рассрочка, бесплатная доставка

Недостатки:

1. Обман и издевательства

Ужасное качество обслуживания.

Иван среда, 29 декабря Отвратительный сервис. Товар не пришёл в намеченную дату.
Все плевать, что ребёнок ждёт подарки на НОВЫЙ ГОД. Достоинства:

1. Их нет.

Недостатки:

1. Один большой минус!

Вводят в заблуждение, потерял деньги

Сергей Рубинцев воскресенье, 26 декабря Самое отвратительное отношение к клиенту. На сайте по товару указана одна информация, по итогу получаешь совсем другое. Вводят в заблуждение. Плюс я потерял денежные средства из-за этого. Поддержка не в состоянии определиться с элементарными вопросами и помочь покупателю. По итогу до нового года осталось не так много времени, а время ответа поддержки 7 РАБОЧИХ дней, т.е в лучшем случае после… Самое отвратительное отношение к клиенту. На сайте по товару указана одна информация, по итогу получаешь совсем другое. Вводят в заблуждение. Плюс я потерял денежные средства из-за этого. Поддержка не в состоянии определиться с элементарными вопросами и помочь покупателю. По итогу до нового года осталось не так много времени, а время ответа поддержки 7 РАБОЧИХ дней, т.е в лучшем случае после праздников ответят, когда уже в товаре не будет необходимость. «Спасибо» за такой маркетплейс. Буду до нового года подавать в суд и после праздников начинать судебные разбирательства с этой «шарашкиной» конторкой. Достоинства:

1. Их здесь НЕТ

Недостатки:

1. Отвратительное отношение к клиенту
2. Мошенники
3. Некомпетентная поддержка

Не ведитесь на бонусы. Скупой платит дважды.

Наталья суббота, 25 декабря Получила заказанный набор кастрюль на сбермегамаркете 25.10.21. Одна из кастрюль оказалась с браком. Месяц ждала решения о возврате. Вернула СДЭКом и все только началось. Наглый продавец ООО Китальфа деньги не вернул до сих пор. А на маркетплейсе только и кормят завтраками. Набор за 3400. Денег нет, кастрюль нет. Куда теперь защищать свои интересы? Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Ни за что не отвечают. Если товар бракованный попрощайтесь с потраченными деньгами.

Обманывает клиентов

Оксана Шамраева пятница, 24 декабря Заказали игру для ребенка на новый год по цене 1660 рублей у продавца сбермаркета.Игру заказали и оплатили половину бонусами спасибо от сбербанк.В итоге продавец в последний момент отменяет сделку и начинает продавать её на 330 р дороже. Когда вернутся деньги и бонусы спасибо не известно,ребенок остался без подарка .Крайне не рекомендую связываться с этим маркетплейсом,он не надёжен ..В любой… Заказали игру для ребенка на новый год по цене 1660 рублей у продавца сбермаркета.Игру заказали и оплатили половину бонусами спасибо от сбербанк.В итоге продавец в последний момент отменяет сделку и начинает продавать её на 330 р дороже. Когда вернутся деньги и бонусы спасибо не известно,ребенок остался без подарка .Крайне не рекомендую связываться с этим маркетплейсом,он не надёжен ..В любой момент он вас может обмануть и вы потеряете деньги,ибо цена его репутации 330 рублей разницы на товаре.Очень сожалею,что связалась со сбермаркетом,который абсолютно не контролирует этот беспредел!!

Ужасный сервис! Если вам дороги ваши нервы, никогда и ничего там не заказывайте!!!

Анна пятница, 24 декабря Добрый день. Хочу поделиться с вами своим неприятным опытом заказов на СберМегаМаркет. Когда ты слышишь в названии «Сбер», то сразу думаешь о том, что это крутой сервис и никаких проблем быть не должно, но увы и ах!
Первый свой заказ я сделала 01.12.21, дату доставки выбрала на 06.12.21, в итоге без всяких предупреждений мне посто не доставили заказ в назначенный… Добрый день. Хочу поделиться с вами своим неприятным опытом заказов на СберМегаМаркет. Когда ты слышишь в названии «Сбер», то сразу думаешь о том, что это крутой сервис и никаких проблем быть не должно, но увы и ах!
Первый свой заказ я сделала 01.12.21, дату доставки выбрала на 06.12.21, в итоге без всяких предупреждений мне посто не доставили заказ в назначенный день. Пока я сама не позвонила, информации о том, что 06.12.21 мой заказ находится ещё в пути мне никто не предоставил. На вопрос когда будет доставлен мой заказ, оператор колл-центра развёл руками и сказал, что у него нет такой информации. В итоге заказ я получила 07.12.21 в 15:51. Спасибо курьеру, это единственный адекватный человек в этом сервисе!
Вторая история разворачивается в данный момент. Заказ я оформила 17.12.21 на сумму 133000 рублей. Конечно, когда ты делаешь заказ на такую сумму, да ещё и с платной доставкой, ты ждёшь, что тебе хотя бы его доставят вовремя. Дата доставки, которую предложил мне сервис была 23.12.21, не успев отойти от предыдущего заказа, я решила перестраховаться и выбрала дату 24.12.21. 23.12.21 днём, я звоню в контактный центр СберМегаМаркета, чтобы уточнить будет ли заказ доставлен 24.12.21, так как адрес доставки находится за городом и сами понимаете целый день с 10-18 сидеть и ждать в пустую заказ не очень хочется. Оператор мне сообщила, что заказ мой находится уже на складе в моем городе и уверила, что 24.12.21 заказ будет доставлен и мне нужно ждать смс с номером курьера. 24.12.21 время 13:45 смс нет, звонков никаких нет, в приложении все также дата доставки 24.12.21, звоню в контактный центр. Бедный оператор 17 минут только и делал, что повторял мне «у нас нет такой технической возможности», надеюсь у него мозоль на языке… операторы контактного центра вообще бесполезные люди, у них нет никакой информации по заказу, кроме той, что я и сама могу посмотреть в приложении. На просьбу дать мне адрес склада (я готова была сама вызывать газель и ехать за заказом весом в 90кг на склад), он мне диктует адрес, который в 2ГИС отображается как 8этажный жилой дом с двумя подъездами, ну какой там может быть склад? Или что мой заказ у кого-то дома стоит? В общем вразумительного ответа о том, когда мой заказ будет доставлен я не получила. «Возможно завтра», а возможно и нет, я ничему не удивлюсь уже. Когда я сказала, что в другую дату заказ принять не смогу, мне предложили его отменить. В общем, я считаю, что такое отношение к покупателю, тем более когда заказ на такую сумму и это не в первый раз, просто не допустимо! Я не рекомендую никогда и никому пользоваться сервисом СберМегаМаркет. Лучше воспользоваться старым добрым Озоном! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Полно. Все в отзыве

Доставка телефона в пункт выдачи заказов

Виктор среда, 22 декабря Здравствуйте. Ужасно огорчен сервисом Сбермегамаркета и согласованностью служб данного продавца. Заранее, 1 декабря оформил заказ на телефон Poco m3 4/128GB за номером #976352729, который должен был прийти в пункт выдачи 11 декабря и находится там до 15 числа. 15 декабря возможности забрать не было, поэтому позвонил по телефону из приложения и согласовал с работником Сбермегамаркета продление хранения до 20 декабря…. Здравствуйте. Ужасно огорчен сервисом Сбермегамаркета и согласованностью служб данного продавца. Заранее, 1 декабря оформил заказ на телефон Poco m3 4/128GB за номером #976352729, который должен был прийти в пункт выдачи 11 декабря и находится там до 15 числа. 15 декабря возможности забрать не было, поэтому позвонил по телефону из приложения и согласовал с работником Сбермегамаркета продление хранения до 20 декабря. Когда 20 декабря пришел в пункт выдачи, заказ никто не мог найти, после этого опять пришлось звонить и уточнять где находится мой заказ, на что сотрудник мне ответил, что еще 16 декабря заказ был отправлен обратно на склад. На просьбу отправить заказ повторно в пункт выдачи я получил отказ, видимо данного товара уже не было или цена выросла на него, также сотрудник рекомендовал мне отменить заказ и оформить его заново. Все это меня не устраивает, я хочу получить свой заказ по фиксированной в заказе цене, а не искать где-то в других местах. В итоге, прождав 3 недели с момента заказа, телефон не получил и операторы, которые отвечают на звонки, ничем помочь мне не могут. Достоинства:

1. Цена, удобное оформление

Недостатки:

1. Работа с покупателем, решение проблем, согласованность служб доставки.

Самый худший сервис

Victoria среда, 22 декабря Первого декабря я заказала на сбермегамаркете детский комплект мебели. Стоимость комплекта 2400 рублей, с учетом бонусов мне стол обошелся в 614 рублей + доставка 1 рубль.
Сразу хочу отметить, что я использовала все бонусы (988 бонусов) сразу, так как товар очень дорогой. Но, если вы заказываете что-то не дорогое, то использовать можно лишь малую часть. Потом, если не успеете использовать ваши… Первого декабря я заказала на сбермегамаркете детский комплект мебели. Стоимость комплекта 2400 рублей, с учетом бонусов мне стол обошелся в 614 рублей + доставка 1 рубль.
Сразу хочу отметить, что я использовала все бонусы (988 бонусов) сразу, так как товар очень дорогой. Но, если вы заказываете что-то не дорогое, то использовать можно лишь малую часть. Потом, если не успеете использовать ваши бонусы, они сгорают через три месяца.
Вот такой наглый маркетинговый ход, рассчитанный на жадность, чтобы выманить побольше денег у людей.

Перед получением конечно же проверила свой заказ. Первое, что меня ужаснуло – упаковка. Стол и стульчик были просто засунуты в коробку. Их даже не обернули пленкой!

Далее я осмотрела комплект. Естественно из-за такой упаковки комплект повреждён. Царапины, содрана краска.
Сама столешница целая, кроме того в этом заказе я использовала бонусы, которые начислил сбер за предыдущий косяк, поэтому от товара не отказалась.

Как вы видите, очень много повреждений. При чем в некоторых местах нехило так содрана краска.
Пусть эти дефекты внизу и их не видно, но получать такой товар, при чем не дешевый, очень неприятно, поэтому решила потребовать компенсацию за дефекты. Продавец тут же ответил, устроит ли меня компенсация в виде 10% от стоимости. Это жалкие 240 рублей. Ну ок, я написала, что устроит. И на этом все. Продавец пропал. Через какое-то время подключился сбер. Пришло сообщение, что мою претензию обрабатывает менеджер сбермегамаркета, на это уйдёт какой-то время.
Народ! Я ждала недели две! Это просто невообразимо и говорит о том, что очень много жалоб, потому что от сбера присылают одни браки, поврежденные товары и тп. Слишком много недовольных людей. Но речь не об этом.
Мне наконец-то пришло сообщение от сбера, что деньги поступят на счет. Тут же моё обращение с претензией исчезает из моего личного кабинета. Денег соответственно я не получила. Повторно пишу с требованием о компенсации, и каждый раз продавец спрашивает номер предыдущего обращения. А где я его возьму, если мое обращение с якобы решенным вопрос ИСЧЕЗ.

Компенсацию я просила в виде денежного возврата или бонусов на усмотрение продавца. Ни денег, ни бонусов. Только 72 бонуса прислали за покупку данного столика.

Вот так работает сервис сбермегамаркет по решению конфликтных ситуаций. Обещают деньги и тут же удаляют обращение с положительным решением, чтобы клиент потом не мог ничего предъявить. Продавец, вместо того, чтобы развеять недовольство покупателя, трусливо молчит, вызывая еще больше негатива.
Люди, не связывайтесь с этой конторой. Вы нечего потом не сможете вернуть, обменять и компенсировать. Я не могу добиться компенсации за дефекты в виде жалких 240 рублей, а что говорить про возвраты дорогостоящих товаров. Достоинства:

1. – частичный выкуп;

Недостатки:

1. – товары не соответствует описанию;
2. – очень часто присылают поврежденные товары;
3. – очень долгая доставка;
4. – отзывы куплены, реальные отзывы с низкой оценкой удаляют;
5. – нельзя использовать все бонусы сразу, при это они очень быстро сгорают;
6. – сервис, а точнее его полное отсутствие.

Отвратительный сервис

Юлия вторник, 21 декабря Сделала заказ на СберМегаМаркет, продукты питания в больницу 28 ноября , спустя некоторое время (около получаса) заказ отменила , тк нашла более быструю доставку.
Прошёл почти месяц , деньги мне до сих пор не вернули.
В службе поддержки ничего толкового сказать не могут , только заявки на рассмотрение ставят.
Никому не посоветую этот сервис доставки, хуже я не встречала

Не совершайте такой ужасной ошибки!

Олег вторник, 21 декабря Это мошенники! Ни когда не связывайтесь с этой надстройкой, прикрывающейся в названии приставкой “Сбер”. Товар не доставлен, вместо товара напихали мусор. Поддержка отсутствует, что то робот пишет но не в тему. Обращение заблокировали для дальнейшей переписки (я не выходил за рамки приличий). Потраченные средства не вернули, а это много денег. Связи нет. Портал, идентификация на нем, серфинг и прочее видать… Это мошенники! Ни когда не связывайтесь с этой надстройкой, прикрывающейся в названии приставкой “Сбер”. Товар не доставлен, вместо товара напихали мусор. Поддержка отсутствует, что то робот пишет но не в тему. Обращение заблокировали для дальнейшей переписки (я не выходил за рамки приличий). Потраченные средства не вернули, а это много денег. Связи нет. Портал, идентификация на нем, серфинг и прочее видать через Альфа Центавра происходит. Более мерзкого образования пока не встречал. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!! Достоинства:

1. Зеленый цвет Сбербанка в лого, но это и минус т.к. мошенничество.

Недостатки:

1. Это мерзкоподобное предприятие пока не наворует и не поделится с кукловодами так и будет людей грабить как бесчисленные МММ в нашей Великой стране. Гады.

Ни в коем случае не связывайтесь!

Александр Червяков понедельник, 20 декабря Забрали посылку с почты, принесли домой, распаковали, на микроволновке сзади вмятина, упаковка повреждена, пенопласт в коробке в которой доставлялась посылка сломан. В поддержке сказали что мои проблемы ничего возвращать не собираются, не советую ни продавца, ни сам маркетплейс, только потеряете деньги и нервы и получите испорченный товар за который заплатите свои кровные. … Забрали посылку с почты, принесли домой, распаковали, на микроволновке сзади вмятина, упаковка повреждена, пенопласт в коробке в которой доставлялась посылка сломан. В поддержке сказали что мои проблемы ничего возвращать не собираются, не советую ни продавца, ни сам маркетплейс, только потеряете деньги и нервы и получите испорченный товар за который заплатите свои кровные.

Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. им плевать на вас

Шарашкина контора

Виктория 17 декабря, 2021 год Если вам непосчастливится столкнуться с данным говно сервисом, то имейте в виду. Купить вы можете только то, что не требует возврата или обмена. Тепловентилятор, который начал искрить через 3 месяца весьма непродолжительной эксплуатации вернуть не удалось. Так как по м-видео (типа продавец) данный заказ у себя не находит. Вот и думайте потом где этот говно маркет берет свои “товары”. Спасибо… Если вам непосчастливится столкнуться с данным говно сервисом, то имейте в виду. Купить вы можете только то, что не требует возврата или обмена. Тепловентилятор, который начал искрить через 3 месяца весьма непродолжительной эксплуатации вернуть не удалось. Так как по м-видео (типа продавец) данный заказ у себя не находит. Вот и думайте потом где этот говно маркет берет свои “товары”. Спасибо ничего дороже у этой разводилово-конторы не приобрела. А. Да. Дождаться курьера – тот ещё квест. Поэтому ни в коем случае не оставляйте предоплату. В поддержке работают девочки-дятлы, которые даже дома скриптами разговаривают.
Ситуацию с возвратом передала роспотребнадзору, посмотрим что выйдет Достоинства:

1. Вы серъезно? ?

Недостатки:

1. Идеальный разводняк

Что делают работники СберМегаМаркета?

Вероника 14 декабря, 2021 год Начала сотрудничать со СберМегаМаркетом как поставщик от своей фирмы. Думала: сервис от Сбера, все чётко и быстро, проблем с сотрудничеством не должно быть, особенно учитывая факт того, что сотрудники сервиса сами позвонили и предложили сотрудничать. Оказалось всё с точностью, да наоборот. Возникла проблема (не вижу смысла описывать всю суть проблемы), пишу им на почту, расписывая чётко суть проблемы и прикладывая… Начала сотрудничать со СберМегаМаркетом как поставщик от своей фирмы. Думала: сервис от Сбера, все чётко и быстро, проблем с сотрудничеством не должно быть, особенно учитывая факт того, что сотрудники сервиса сами позвонили и предложили сотрудничать. Оказалось всё с точностью, да наоборот. Возникла проблема (не вижу смысла описывать всю суть проблемы), пишу им на почту, расписывая чётко суть проблемы и прикладывая файлы для наглядности. Не отвечают либо днями и неделями, либо отвечают вопросом на вопрос. Звонить в горячую линию бесполезно- работники на линии, кажется, могут только крутиться вокруг себя на кресле и говорить: напишите на почту (ха-ха, но почты всегда говорят разные). Окей, написала на очередной адрес, где мне пишут обратиться в раздел поддержки в личном кабинете продавца. Спойлер? раздел “поддержка” на сайте не работает. Я пишу снова на адрес, после чего поступает ответ, на подобии “ну, на этом наши полномочия всё, пишите на почту *мы напишем еще одну рандомную почту, только перестань уже сюда писать@.ru*.
Итог: прошел месяц, моя проблема не решена, поэтому я не могу начать сотрудничество с сервисом в полной мере.

Заведомо отсутствующий товар / Обман

Nikita 14 декабря, 2021 год Размещают на сайте для Привлечения клиентов ложную информацию о цене товара и его количестве за эту цену.

Сделал заказ на телевизор. Заявка ” отправлена продавцу ” … и все никакого ответа ни от платформы сбермегамаркета ни от магазина.
Причем на сайте есть несколько вариантов покупки, я нажал ” получить сегодня ” – как результат 0.

Жалуюсь оператору в чате, что… Размещают на сайте для Привлечения клиентов ложную информацию о цене товара и его количестве за эту цену.

Сделал заказ на телевизор. Заявка ” отправлена продавцу ” … и все никакого ответа ни от платформы сбермегамаркета ни от магазина.
Причем на сайте есть несколько вариантов покупки, я нажал ” получить сегодня ” – как результат 0.

Жалуюсь оператору в чате, что потратил время и деньги и получаю .

Подождал несколько часов и самостоятельно связался с магазином, где планировался самовывоз товара. Вот почему выходит что информацию должен самостоятельно искать в других источниках, где сервис ? – ответ из магазина (эльдорадо), что товара нет в наличии в моем регионе.

Жалуюсь повторно оператору в чате, что потратил время и деньги и получаю следующие ответы.
1) Поддержка сайта – ” Сообщение будет отправлено вам, когда продавец подтвердит ваш заказ. В случае, если заказ так и не будет подтвержден после 17:00, рекомендуем вам отменить заказ и оформить его снова.”

2) “В данном случае все взаимоотношения возникают непосредственно между покупателем и продавцом, маркетплейс не несет ответственности за товар, выставляемый продавцом на нашем сайте, это указано на нашем сайте по ссылке https://sbermegamarket.ru/info/cc-terms/ пункт 1.4. Рекомендуем вам отменить данный заказ самостоятельно для скорейшего возврата денежных средств и бонусов и оформить заказ снова, выбрав другой магазин для самовывоза.”

Прям очень интересно выходит сел убил на sbermegamarketE время, потратил деньги , еще и заказ самостоятельно отменять должен.

Платформа деньги берет и все дальше нет контроля – где сервис? Вот реально напрямую через эльдорадо заказ бы вышел быстрее и нервы бы не пришлось тратить .

Ставлю заслуженный минус, как поддержке так и самой платформе. 1 согласен

Не покупайте – обманывают

Елена 13 декабря, 2021 год Размещают на сайте для заманивания клиентов ложную информацию о цене товара и его количестве за эту цену. Потом привозят меньшее количество, и цена за единицу товара получается безумной. Дальше заматывают вопрос, чтобы не возвращать. Никогда ничего у них покупайте. Дозвониться словно, и ничего вразумительного все равно не будет

Позор Сберу!

Дарья 13 декабря, 2021 год
Просто ужасный сервис!!! Заказали мойку, мало того, что везли почти на неделю дольше срока, так ещё и привезли всю битую! И на данный момент просто уже после доставки почти неделя – они просто молчат! Оставили уже 150 обращений, по горячей линии никакой помощи, зарегестрировали просто 151 обращение

Ужасный магазин

Alena 12 декабря, 2021 год Через СберМегаМаркет 07.11 заказала шампунь через продавца BeFactory. 12.11 пошла получать заказ через постомат и обнаружила, что коробка влажная и частично вскрытая. Когда полностью вскрыла коробку оказалось, что у шампуня вдребезги была разбита крышка и шампунь практически полностью вытек и растёкся по пакету и коробке. Я сразу же оставила отзыв с фото в приложении сбермегамаркет. 15.11 продавец подключил сотрудника сбермегамаркета… Через СберМегаМаркет 07.11 заказала шампунь через продавца BeFactory. 12.11 пошла получать заказ через постомат и обнаружила, что коробка влажная и частично вскрытая. Когда полностью вскрыла коробку оказалось, что у шампуня вдребезги была разбита крышка и шампунь практически полностью вытек и растёкся по пакету и коробке. Я сразу же оставила отзыв с фото в приложении сбермегамаркет. 15.11 продавец подключил сотрудника сбермегамаркета сославшись на то, что товар был упакован согласно правилам и что товар был поврежден при транспортировке. И тишина … спустя неделю подключился к переписке сотрудник сбермегамаркета и запросил видео упаковки товара, продавец на следующей день ответил что фото предоставил покупатель и на них видно как упакован товар. И все на этом активность сбермегамаркета прекратилась. Я несколько раз оставляла запросы в приложении, звонила в поддержку. Переодически обращение приобретало статус, что ждут от меня ответа, но ни разу вопросов ко мне не поступало, о чем я и писала. Спустя месяц сбермегамаркет закрыл обращение со статусом «РЕШЕНО».
Я позвонила в поддержку для уточнения решения, но оператор просто переоткрыл обращение и сообщила, что требуется видео от продавца с упаковкой товара. Но об этом даже не было уведомления в переписке.
Ужасное обслуживание, сотрудники не клиентоориентированы, обращение не могут решить в течение месяца, на ватсапп не реагируют, на сообщения в приложении тоже. Служба поддержки тоже отвратительно работает, обещали максимально ускорить рассмотрение обращения, в итоге тупо закрыли через несколько дней! Складывается впечатление, что сотрудники даже не читают обращения.

Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Обслуживание

Попытка возврата товара несоответствующего качества

Игорь 12 декабря, 2021 год 20 ноября совершил покупку товара через СберМегаМаркет Наручные часы мужские Слава 5007169/100-2427 (Садко). Стоимость заказа – 73 794 руб. Оформил рассрочку ере Сбербанк.
Пришли довольно быстро. 25 ноября заказ уже получил. И при распаковке тут же разочаровался. Товар не совсем соответствовал изображению на фото и описанию. Безель выглядел совершенно иначе, без ярко выраженных меток, метка на 12 часа, которая на фото… 20 ноября совершил покупку товара через СберМегаМаркет Наручные часы мужские Слава 5007169/100-2427 (Садко). Стоимость заказа – 73 794 руб. Оформил рассрочку ере Сбербанк.
Пришли довольно быстро. 25 ноября заказ уже получил. И при распаковке тут же разочаровался. Товар не совсем соответствовал изображению на фото и описанию. Безель выглядел совершенно иначе, без ярко выраженных меток, метка на 12 часа, которая на фото из сайта была кислотно-салатного цвета. вообще отсутствовала, вместо нее какой-то серый треугольник. В верхней части корпуса часов кнопка ускоренного перевода даты, хотя на фото из сайта никакой кнопки не было. Заявленная герметичность часов – 50 АТМ. С такой кнопкой дай Бог, чтобы 100 метров хотя-бы выдержали. Безель на 90 кликов (не туда -ни сюда), да еще и стоит криво, по отношению к циферблату (не совпадает по меткам). Тритиевая подсветка, которая обозначена на сайте – фейк. Обычный люминофор. Стрелки хоть как-то светятся, я отметки на циферблате еле заметно.
В целом товаром оказался не доволен и тут-же оформил на сайте обращение о возврате товара (№ обращения – CCS-572076 (от 25.11.2021)). В ответ тут же пришло уведомление: “Мы зарегистрировали ваше обращение, спасибо.
К сожалению, сейчас время обработки обращений увеличено, но мы постараемся ответить быстрее. А пока вы можете прислать нам побольше деталей – фото документов, чеков, повреждений, – чтобы мы лишний раз не возвращались к вам с вопросами.
Если вам необходимо направить видео, вы можете воспользоваться сервисом https://dropmefiles.com – просто загрузите файл и отправьте нам ссылку через комментарии.
Средний срок решения обращения – 7 рабочих дней.”
Подгрузил всю требуемую информацию к обращению. По истечение семи рабочих дней ничего не произошло. Решил позвонить поинтересоваться на гор. линию СберМегаМаркет. Прождал ответа 12 минут. Ответил, судя по голосу, молодой человек и извиняясь за задержку обработки обращения обозначил, что как раз сегодня крайний день, когда они должны предоставить ответ, и что на следующий день ответ на обращение должен быть. Я обозначил, что мне уже через 20 дней необходимо вносить первый взнос по кредиту, на что он ответил, что ничего страшного, после возврата товара мы разберемся, каким образом Вам компенсировать Ваши выплаты по кредиту. “Практически успокоил”. В итоге ни на следующий день, ни через день, и до сегодняшнего дня 12.12.2021 никакой обратной связи от тех. поддержки на мое обращение не поступило. В очередной раз набрал телефон горячей линии СберМегаМаркет. Опять на обратном конце провода молодой человек заявил, после трех-минутной проверки, что обращение действительно зарегистрировано, но пока не обработано. После моего длительного выяснения о сроках обработки обращения, и в какие инстанции их компании можно обратиться, чтобы хоть что-то сдвинулось с мертвой точки, ответа этот молодой человек так и не смог предоставить, повторяя одно и то же как робот. “Вы правы”, “Пока обращение все еще не обработано”, “Вам нужно подождать”. При этом сколько ждать – никому, и судя по всему и этому молодому человеку, не известно.
В общем, как законопослушный гражданин начинаю через 8 дней оплачивать кредит, за товар, который мне в такого качества абсолютно не нужен. И как с этим бороться пока не знаю.
В связи с этим, мой совет, либо каким-то образом уточните, если приобретаете в СберМегаМаркете товар, что он именно то, что вам нужно, либо вообще не берите. Захотите вернуть – потратите массу времени и нервов и не факт что удастся вернуть товар. Я в шоке от данной компании и от их отношения к клиентам.

Достоинства:

1. Довольно быстрая доставка

Недостатки:

1. Товар не соответствует действительности (фото и описания на сайте), Невозможно вернуть непонравившийся товар.

Спасибо СберМегаМаркет ?

Александр 11 декабря, 2021 год Советую всем друзьям обращаться в СберМегаМаркет!
Компания огонь🔥
Не пожалеете 👆
Приятно удивлен сервисом, классным обслуживанием и приятным общением с консультантами👍 1 не согласен

Захромал и функционал бонусов

Рафкат Зарипов 10 декабря, 2021 год Пишу отзывы на купленные товары. Перестали начислять бонусы. Две недели не начисляют и после обращения никаких изменений в личном кабинете. Извинительные бонусы за такую халатность говорят не предусмотрены, а то что за эти 2 недели я мог еще 2 отзыва написать…

Источник