Гранд Сервис Экспресс отзывы
Отзывы
Крутой проводник
Хочу поблагодарить проводника этой компании по имени Александр Билык! Ехала из Симферополя в Пермь 28 мая 2022 г. В 11 вагоне. И за столько лет впервые вижу таких проводников, очень чуткий, внимательный, всегда помогал пассажирам с тяжёлыми вещами, на все просьбы находилось решение вопроса. Дети в нашем вагоне полюбили его и называли дядя Саша)) не смотря на то, что это… Хочу поблагодарить проводника этой компании по имени Александр Билык! Ехала из Симферополя в Пермь 28 мая 2022 г. В 11 вагоне. И за столько лет впервые вижу таких проводников, очень чуткий, внимательный, всегда помогал пассажирам с тяжёлыми вещами, на все просьбы находилось решение вопроса. Дети в нашем вагоне полюбили его и называли дядя Саша)) не смотря на то, что это был его самый первый рейс, Александр выполнял свою работу со такой отдачей, что казалось человек не спит и не ест! Хочу отметить, что такого человеколюбия и такой любви к своей профессии в наше время днём с огнём не встретишь, это очень большая редкость !
Уважаемое руководство этого замечательного сотрудника, если бы таких как Александр было бы побольше, возможно и ваши пассажиры не были бы такими угрюмыми ))) ведь «тёплый» сервис- это завоёванные сердца постоянных пользователей вашей компании! Достоинства:
- Есть вай Фай, чтобы скоротать время, розетка у каждого пассажира, всегда чистый вагон
Недостатки:
- Не заметила
Ужас в поезде номер 8
Интернета нет, кипяток появился через час где то,соседнем вагоне туалеты не работали, по этому все ходили в наш вагон до того момента пока у нас не вышли из строя, и это только поезд вышел из пункта а к пункту б. кофе машина была в нашем вагоне , и проводники ближайших вагонов, бегали, в ,наш вагон ,хлопая дверями, на вопрос… Интернета нет, кипяток появился через час где то,соседнем вагоне туалеты не работали, по этому все ходили в наш вагон до того момента пока у нас не вышли из строя, и это только поезд вышел из пункта а к пункту б. кофе машина была в нашем вагоне , и проводники ближайших вагонов, бегали, в ,наш вагон ,хлопая дверями, на вопрос что ж вы так хлопаете, ответили, что мы всегда так ходим, а что тут такого. Ресторан по хоже работает до последнего клиента, в 0.30 люди ещё шли то туда то обратно, а самое интересное разогреть еду нельзя в микроволновке пассажирам, так как она для сотрудников, не много поспорив мне еду разогрели. Я понимаю что плацкарт и все такое но впечатление что я милостыню просила . не рекомендую любой другой только не 8.
Осторожно, мошенники!
Государство установило сбор за возврат электронного билета в размере 2 рубля 30 копеек. Что придумали эти товарищи? А они установили сбор 212 рублей за возврат квитанции на дополнительный багаж. Берут деньги ни за что, обманывая клиентов и государство. Если покупаете у них билет (без крайней необходимости не рекомендуется), то лучше за багаж заранее не платить, потому что если у вас… Государство установило сбор за возврат электронного билета в размере 2 рубля 30 копеек. Что придумали эти товарищи? А они установили сбор 212 рублей за возврат квитанции на дополнительный багаж. Берут деньги ни за что, обманывая клиентов и государство. Если покупаете у них билет (без крайней необходимости не рекомендуется), то лучше за багаж заранее не платить, потому что если у вас просто ручная кладь, например, то сбор за возврат будет больше, чем сама плата за это.
Бобылев Павел
Хочу поблагодарить проводников поезда 174 Кравцову Викторию Валерьевну и Егорова Руслана Викторовича. Ехал (15.04.22-17.94.22)из Москвы в Джанкой с двумя детками.Были очень внимательны и отзывчивы,готовы помочь и подсказать.Очень доволен. Натирали и намывали всю дорогу-чистота идеальная.
Благодарность
Хочу поблагодарить коллектив поезда 008 (ехала 26.02.22г) под руководством начальника Воробьевой Елены Михайловны, проводников Пакиньчереда Анну Сергеевну и Никашину Светлану Анатольевну. Очень довольна. Все такие дружные, уважительные ,молодые. Натирали и намывали всю дорогу-чистота идеальная.
Была полная посадка, но никто не заметил дискомфорта Все очень организованно и профессионально .Хочется пожелать всему коллективу здоровья ,удачи и мирного неба над… Хочу поблагодарить коллектив поезда 008 (ехала 26.02.22г) под руководством начальника Воробьевой Елены Михайловны, проводников Пакиньчереда Анну Сергеевну и Никашину Светлану Анатольевну. Очень довольна. Все такие дружные, уважительные ,молодые. Натирали и намывали всю дорогу-чистота идеальная.
Была полная посадка, но никто не заметил дискомфорта Все очень организованно и профессионально .Хочется пожелать всему коллективу здоровья ,удачи и мирного неба над головой. Езжу часто, поезда 171-172и 007-008.Пока лучших поездов не видела.
пасажир Малков Андрей Павлович
Хочу отметить работу проводников вагона № 9 Стрельцов Сергей Николаевич
Терехова Ирина Михайловна подход пассажирам доброжелательный с пониманием оценки пассажира индивидуальный каждому. Уют чистота .
Огромное спасибо!!!!!
Поездка организованной детской группы (44 человек) 02 – 04.01.2022 года из Симферополя в Санкт – Петербург на поезде 008 С, вагон 3. Огромное спасибо нашим проводникам Бодюк Юлии и Соляник Денису!!!! В вагоне и туалетах – чистота,постоянно протирали полы, ручки, столы. Проводники – очень доброжелательны, вежливы, внимательны,с пониманием относились к детям. В вагоне – комфортные условия: соблюдались и температурный режим,… Поездка организованной детской группы (44 человек) 02 – 04.01.2022 года из Симферополя в Санкт – Петербург на поезде 008 С, вагон 3. Огромное спасибо нашим проводникам Бодюк Юлии и Соляник Денису!!!! В вагоне и туалетах – чистота,постоянно протирали полы, ручки, столы. Проводники – очень доброжелательны, вежливы, внимательны,с пониманием относились к детям. В вагоне – комфортные условия: соблюдались и температурный режим, и проветривание. Было организовано питание через вагон – ресторан, каждый ребенок получал его в индивидуальной упаковке, нашим проводникам довелось дополнительно организовать сбор использованной пластиковой посуды. Дети впервые ехали в поезде, и я очень рада, что у них остались отличные впечатления! СПАСИБО ОГРОМНОЕ за Ваше ответственное отношение к работе!!! Юлечка, отдельное спасибо за кофе!!!!! Очень вкусный!) Очень надеемся, что Ваше руководство сможет Вас достойно оценить! Здоровья Вам, благополучия и приятных пассажиров!
Благодарность проводникам
Поезд 169 Москва Адлер-вагон №10, Проводники Сайкова Т.Н. и Артемьева Т.В.- безупречная чистота, вежливость, приветливость. Давно не сталкивалась с сервисностью такого уровня! Очень благодарна,спасибо за создание доброжелательной и безмятежной атмосферы для пассажиров!
Непонятные правила
Оформила онлайн билет Воронеж Москва
За сутки до отъезда заболела, на утро это поняла и стала оформлять возврат.
У меня поезд в 00:40 24.12,
Оформлять возврат начала 23 числа до 12 часов дня.
В итоге на сайте пишут что возврат доступен тол ко в кассе.
Вопрос следующий, Вы специально создаёте такие условия что бы человек не поехал и не сдал обратно билет? Учитывая… Оформила онлайн билет Воронеж Москва
За сутки до отъезда заболела, на утро это поняла и стала оформлять возврат.
У меня поезд в 00:40 24.12,
Оформлять возврат начала 23 числа до 12 часов дня.
В итоге на сайте пишут что возврат доступен тол ко в кассе.
Вопрос следующий, Вы специально создаёте такие условия что бы человек не поехал и не сдал обратно билет? Учитывая состояние человека и причину переноса поездки.
Надменное и еле сдерживающее общение со стороны операторов при звонке и данном вопросе.
Ответ один: наши условия не изменятся.
С таким отношением думаю изменится поток покупателей у Вас, а условия да, останутся прежними.
Благодарность за прекрасное путешествие
Ехала в Крым 4.09 Смоленск- Симферополь. Проводница Елена Вишневская, замечательная проводница, услужливая, приветливая. В вагоне номер 6. На протяжении всего пути было чисто. В туалете все принадлежности и чистота. Спасибо, Елене Вишневской. Благодарю.
О предлагаемом питании в поезде грантаврия
Ехала поездом 425с маршрут: Кисловодск- Симферополь. Ходят, предлагают меню. Заказала 130 грамм( прописано так ) творожных сырников с изюмом за 160 рублей и 2 фирменных чая с крымскими травами. Сырников оказались в фольге 2 шт. В итоге- абсолютно невкусная и несъедобная субстанция, состоящая полностью из манки и крупинками творога. 2-3 изюминки. За чай -80 рублей 1 порция- респект. Достоинства:
- Вкусный фирменный чай с крымскими травами.
Недостатки:
- Несъедобная субстанция именуемая в меню творожными сырниками c изюмом.
Замечательная поездка
В этом году ехала в Крым поездом 164 Москва-Феодосия. И так случилось что туда и обратно ехала в 8 вагоне и обслуживала вагон проводник Купавых Наталия. Хочу сказать огромное спасибо за её работу. В вагоне чистота и порядок, завтрак, обед и ужин по расписанию .Очень внимательный и тактичный человек. Поездка получилась очень домашней и уютной. Спасибо за Ваш… В этом году ехала в Крым поездом 164 Москва-Феодосия. И так случилось что туда и обратно ехала в 8 вагоне и обслуживала вагон проводник Купавых Наталия. Хочу сказать огромное спасибо за её работу. В вагоне чистота и порядок, завтрак, обед и ужин по расписанию .Очень внимательный и тактичный человек. Поездка получилась очень домашней и уютной. Спасибо за Ваш труд.
Отличное качество обслуживания
Выбрали для поездки семьёй в Крым вашу компанию. Ехали поездом номер 174-Москва-Евпатория(отправление в 0.40,вагон 5).Нас в пути сопровождали проводники Людмила Трацевская и Сергей Фёдоров. Выражаем им огромную бладарность!!! Очень отзывчивые, понимающие люди. Прошу Вас обратить на это внимание, потому что в наше время учитывая грубость и невоспитанность большинства пассажиров, ребята сохранили в себе уважение к ближнему и хорошее отношение к… Выбрали для поездки семьёй в Крым вашу компанию. Ехали поездом номер 174-Москва-Евпатория(отправление в 0.40,вагон 5).Нас в пути сопровождали проводники Людмила Трацевская и Сергей Фёдоров. Выражаем им огромную бладарность!!! Очень отзывчивые, понимающие люди. Прошу Вас обратить на это внимание, потому что в наше время учитывая грубость и невоспитанность большинства пассажиров, ребята сохранили в себе уважение к ближнему и хорошее отношение к своей работе. Спасибо за ваш сервис!!!
Приятная поездка.
В июне этого года я ехала в поезде Гранд Сервис Экспресс в Петербург и обратно в вагоне N 10. Поездка была очнь приятной и комфортной, благодаря работе проводника вагона Синяковой Натальи. Она очень внимательно, доброжелательно и деликатно общается с пассажирами. В вагоне чисто и спокойно.
Спасибо и дальнейших успехов всему коллекиву.
Отличное качество обслуживания
В июне этого года я дважды ехала в поезде Гранд Сервис Экспресс Москва-Санкт-Петербург в вагоне N10. Это была приятная поездка, благодаря работе проводника вагона Синяковой Натальи. Она очень внимательно, доброжелательно и деликатно общаеся с пассажирами. В вагоне спокойно и чисто.
Спасибо и успехов всему коллективу поезда!
Отличная работа прводников
Ехали поездом №174 из Евпатории 02,07.2021 в вагоне №13.Доброжелательная обстановка, чистота, комфорт, стремление учесть мнения и выполнить желания пассажиров-вот что отличало нашего проводника Атакишиеву Ольгу. Веселая, добрая, отзывчивая. Побольше бы таких людей, влюбленных в свою работу. Спасибо и начальнику поезда Трубицыну А.Н.,собравшему такую бригаду и так четко организовавшему работу.Удачи вам и добра! С благодарностью ваши пассажиры Достоинства:
- Сервис, доброе отношение
Недостатки:
- Нет
Возврат билета и обман покупателей (пассажиров)
03.06.21 купили электронный билет Тюмень – Омск на 07.07.21
сегодня 05.07.21 оформляю возврат эл.билета, а мне пишет на сайте что сделать это не возможно, потому что возврат надо оформлять за сутки от начальной станции (т.е. если поезд вышел с Симферополя 05.07.21 и в Тюмени будет 07.07.21. (наш мартшрут следования Тюмень 07.07.21 – Омск 07.07.21) то вернут билет можно только в РЖД… 03.06.21 купили электронный билет Тюмень – Омск на 07.07.21
сегодня 05.07.21 оформляю возврат эл.билета, а мне пишет на сайте что сделать это не возможно, потому что возврат надо оформлять за сутки от начальной станции (т.е. если поезд вышел с Симферополя 05.07.21 и в Тюмени будет 07.07.21. (наш мартшрут следования Тюмень 07.07.21 – Омск 07.07.21) то вернут билет можно только в РЖД кассе и не всю стоимость, потому что с Симферополя он уже вышел. А если нет возможности попасть уже на РЖД по факту, то деньги ваши пропадут. Считаю это обман покупателей перевозчиком Гранд Сервис Экспрес. НА сайте РЖД такого нет.
Едем в Крым
Поезд 142Е, Пермь Симферополь, чисто, уютно – до включения климат контроля, пассажиры реально мёрзли и это с учётом наружной температуры +20, летом в жару это простуда, а поедут с детьми! Необходимо уменьшить мощность наддува и увеличить температуру выдаваемого воздуха. Проводники, молодцы, ночью климат не включали и было комфортно. К бригаде вопросов нет, молодцы! Достоинства:
- Чисто,
- отличные, удобные вагоны, контактные проводники
Недостатки:
- Настройка климат контроля.
- Отсутствие интернета,
- при очень плохой моб.связи.
Благодарность проводникам
Хочу выразить благодарность проводникам Шплихаловой Светлане Эдуардовна и Гнидовскому Константину Казимировичу за доброжелательность и добросовестный труд. Ехали из Екатеринбурга в Лиски 29-30 апреля 2021 года в вагоне N3 поезда N75. В вагоне очень чисто, поддерживалась комфортная температура. К проводникам в любое время можно было обратиться с вопросом или просьбой и получить ответ или соответствующую помощь.
Отличное качество обслуживание
Здравствуйте ехал на поезде 142 с Екатеринбурга в Самару 12 .02.2021 в 5 вагоне проводники Максим.и Анастасия очень хорошие добрые. Всегда следили за чистотой ходили опрашивали людей все ли у них в порядке. Нам было так приятно ехать.
Отличный вагон
Ехал поездом 142 Аша Екатеринбург 21.12.20г.Хороший чистый вагон, вежливые проводники в вагоне№11 Артамонова НВ и Руденок ОД. Огромное спасибо им за поездку, теплоту и чистоту в вагоне !!!
Сервис ниже плинтуса
Ехали с этим перевозчиком 21.09.3020 Москва-Евпатория. Это какой то кошмар. В вагоне холод собачий, через час после отправления сломался туалет. Всю ночь слушали топот копыт носящегося персонала и дикое хлопанье дверями, короче не спали. Хочу пожелать всем нам, пассажирам скорейшего появления альтернативного адекватного перевозчика!!! В гранд сервис экспресс сервисом и не пахнет, отстой.
Отличный сервис!
Ехала из Питера в Севастополь 21.08.2020 в 10 вагоне поезда Таврия. Приятно удивили условия новых вагонов. Но мне хотелось бы отметить проводников, которые обслуживали наш вагон – это Анастасия и Александр. Очень внимательные и корректные в общении молодые люди. Отзываются на любую вашу просьбу или какой-либо вопрос. Не заметила ни малейшего намёка на раздражение с их стороны, а приставала с… Ехала из Питера в Севастополь 21.08.2020 в 10 вагоне поезда Таврия. Приятно удивили условия новых вагонов. Но мне хотелось бы отметить проводников, которые обслуживали наш вагон – это Анастасия и Александр. Очень внимательные и корректные в общении молодые люди. Отзываются на любую вашу просьбу или какой-либо вопрос. Не заметила ни малейшего намёка на раздражение с их стороны, а приставала с вопросами и просьбами к ним не один раз за поездку. А с таким проводником как Анастасия хочется общаться почаще – очень приятный человечек!!! Хочу поблагодарить ребят и пожелать им здоровья и удачи во всём!!!! А этой фирме хочу пожелать побольше таких работников!!!!!
питание в поезде Таврия
Ехала 25.08.2020. в поезде 027/028 Симферополь-Москва вагон 6 повышенной комфортности. Все хорошо чисто,Проводники работают отлично но питание плохое. Выход порции не соблюдается.Заказала курицу тушеную в паприке и макаронные изделия. Принесли поздно в 21:00. Вместо курицы дали какую то подливку со следами куриной кожи хотя в меню заявлено 180 г. курицы. Проводница сказала это от нас не зависит. Вот и весь… Ехала 25.08.2020. в поезде 027/028 Симферополь-Москва вагон 6 повышенной комфортности. Все хорошо чисто,Проводники работают отлично но питание плохое. Выход порции не соблюдается.Заказала курицу тушеную в паприке и макаронные изделия. Принесли поздно в 21:00. Вместо курицы дали какую то подливку со следами куриной кожи хотя в меню заявлено 180 г. курицы. Проводница сказала это от нас не зависит. Вот и весь ответ. А билеты дорогие. Осталась голодная знала бы то взяла бы еду с собой. Руководству надо отрегулировать эту тему
Прошлое вспоминается плохим.
Ехали из Крыма 34 часа 22-24-го августа в вагоне №7. Но время не представляется потерянным из-за почти домашнего комфорта. Более того, дома нет таких доброжелательных и симпатичных девушек, обслуживающих пассажиров. Вспоминаются поезда недалекого прошлого века. Наконец мы вошли в цивилизованный ж/дорожный мир. Не сбавляйте обороты! Верю, что ждет еще лучшее.
Ожидания не оправдались
Ехал поездом 28 Москва-Симферополь 26.07.2020 года. Очень не доволен поездом. Вагоны СВ одно название, цены явно завышены. Висят 2 телевизора, которые показывают один документальный фильм, полки узкие и сидеть на полке не удобно, т.к. мешает железка полки. Воды на столике нет, как положено в СВ. Еду несли через вагоны ничем ни прикрыв, как положено. Уборки в купе за весь путь… Ехал поездом 28 Москва-Симферополь 26.07.2020 года. Очень не доволен поездом. Вагоны СВ одно название, цены явно завышены. Висят 2 телевизора, которые показывают один документальный фильм, полки узкие и сидеть на полке не удобно, т.к. мешает железка полки. Воды на столике нет, как положено в СВ. Еду несли через вагоны ничем ни прикрыв, как положено. Уборки в купе за весь путь не было. За кондиционером никто не следит, пока не скажешь проводнику. Проводники ни чай ни другие напитки не предлагают, приходиться выпрашивать. За такие деньги в поезде до Новороссийска предлагают мягкое купе с широкими полками, с душем и туалетом в купе, уборка утром и вечером. Короче поезде “Таврия” СВ это как обычное купе, только гораздо дороже.
Доехали с ветерком!!!)))
Отлично доехали! Добрые и отзывчивые проводники (Харченко Елена Николаевна, например,не только компетентна,но и борец за чистоту,полы и уборные мылись безконечно) чисто,уютно и удобно! Ездить на дальние расстояния теперь одно удовольствие!!!!!Пледы и перинки- отдельное удовольствие!))
Отличная поездка
29.06.20 поездом 7/8 Таврия СПБ-Севастополь поехали с супругой в Крым.
Очень понравилось обслуживание проводников вагона 4 Шивараковой Р Г и Богатыревой Т Ю. Огромное спасибо за профессионализм бригады и сердечность в общении. Достоинства:
- Отличная работа
Недостатки:
- Нет
Компания наживается на пандемии
Мы с мужем планировали поездку к детям в Москву, билеты купили заранее не догадываясь о надвигающейся эпидемии… самоизоляции… пропускной системе и прочего кошмара. Когда грянула вся эта беда, от поездки вынуждены были отказаться и сдать билеты. В итого за 4 билета до Москвы и обратно с нас содрали комиссию 800 рублей, не хило да?!!!! Обратились на сайт перевозчика с вопросами… Мы с мужем планировали поездку к детям в Москву, билеты купили заранее не догадываясь о надвигающейся эпидемии… самоизоляции… пропускной системе и прочего кошмара. Когда грянула вся эта беда, от поездки вынуждены были отказаться и сдать билеты. В итого за 4 билета до Москвы и обратно с нас содрали комиссию 800 рублей, не хило да?!!!! Обратились на сайт перевозчика с вопросами “за что комиссия…? Вы про обстановку слышали…?”, в ответ нам плюнули, что то типа Рейс не отменён… вам нет 65 лет… и прочая чушь… Хочется сказать!!! Позор таким компаниям-крысам, как Гранд сервис экспресс, позор их “руководителям”!!!! Эх выыыы горе-бизнесмены… низко, подло и недостойно грабить собственный народ и как предатели-мародеры наживаться на пандемии.
Комфортное путешествие
“Гранд Сервис Экспресс” – это поезда класса люкс, чтобы дать клиентам максимум комфорта, о таком сервисе узнала совершенно случайно, когда возвращалась от родственников из Санкт-Петербурга и именно они мне купили билет в такой вагон повышенной комфортности.
Что тут скажешь, билет стоит своих денег. Продумано все до мелочей, сидения, вешалки, крючки, подставки и так далее, вагон чистый, без запахов и тараканов, как… “Гранд Сервис Экспресс” – это поезда класса люкс, чтобы дать клиентам максимум комфорта, о таком сервисе узнала совершенно случайно, когда возвращалась от родственников из Санкт-Петербурга и именно они мне купили билет в такой вагон повышенной комфортности.
Что тут скажешь, билет стоит своих денег. Продумано все до мелочей, сидения, вешалки, крючки, подставки и так далее, вагон чистый, без запахов и тараканов, как мы привыкли) Проводники тоже молодцы, культурные и вежливые, прямо получила удовольствие от поездки, не то что раньше. Думаю теперь буду чаще ездить именно этой компанией, ведь комфорт в поездке того стоит.