Химчистка-прачечная Диана отзывы

Невдумайте связываться с этой химчисткой!!!

Гость 5 декабря, 2021 год Вобщем дело было так – принесли мы с женой на взбитие пуха, довольно дорогой по моим меркам, женский пуховик Адидас… Незнаю для чего, но нам конкретно навязали еще какую-то “аквастирку” перед взбитием пуха, мадам в приемном пункте прямо гарантировала что пух взобьют прямо идеально…
Спустя 4 дня нам выдали “дорогую тряпочку с подкладкой”(иначе описать это можно только грубо и матом) с… Вобщем дело было так – принесли мы с женой на взбитие пуха, довольно дорогой по моим меркам, женский пуховик Адидас… Незнаю для чего, но нам конкретно навязали еще какую-то “аквастирку” перед взбитием пуха, мадам в приемном пункте прямо гарантировала что пух взобьют прямо идеально…
Спустя 4 дня нам выдали “дорогую тряпочку с подкладкой”(иначе описать это можно только грубо и матом) с конкретными не неразбиваемыми комками пуха внутри… После моего звонка с претензией, меня попросили снова привезти пуховик на 2-3 дня на доработку…
А теперь барабанная дробь – мозги мне любили с этой доработкой аж целую неделю, по итогу которой, я купил жене новый пуховик, а этот просто выбросили т.к. пух распределить уже не реально без раскраивания куртки. Кстати ни в одном ателье не захотели связываться с распарыванием куртки и раскладыванием пуха заново…
Пользуясь случаем, выражаю огромную благодарность всем криворуким и халатным сотрудникам этой организации и ее руководству. РУКИ БЫ ПООТРЫВАТЬ СОТРУДНИКАМ ЗА ПОРЧУ ВЕЩЕЙ. Потеряв 700 рублей на вашей химчистке, я еще на женскую истерику и новый пуховик попал.
ИСКРЕННЕ НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ ХИМЧИСТКОЙ.
P.s.: ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ ЧТО НЕ ОТФОТОГРАФИРОВАЛ ПУХОВИК ПЕРЕД ТЕМ КАК ОТПРАВИТЬ ЕГО В МУСОРКУ. Достоинства:

1. Обещают качество

Недостатки:

1. Просто портят вещи

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 6 декабря, 2021 год Добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Пожалуйста, уточните Ваш телефон, ФИО, номер квитанции, дату обращения. С нами можно связаться любым удобным для вас способом: личные сообщения в соцсетях (ВК, ФБ, Instagram), обратная связь через сайт, горячая линия, почта [email protected]. С уважением, Сеть химчисток Диана!

Диана – ужасная химчистка

Ирина Горюнова 3 декабря, 2021 год Это целая история.30 .10 сдала пуховое пальто. Просила убрать 3 жирных пятна. Пальто почти новое,в чистке не нуждалось. Сказали,что вам позвонит технолог. Никто не позвонил !!
Пальто привезли 7 или 8 ноября( без предупреждения заранее). Пятна остались на месте. Отказалась платить,попросила повторно почистить. Опять пообещали,что позвонит технолог, и опять никакого звонка ..Прошла еще неделя,ни слуху,ни духу…Стала сама разыскивать пальто. Сразу… Это целая история.30 .10 сдала пуховое пальто. Просила убрать 3 жирных пятна. Пальто почти новое,в чистке не нуждалось. Сказали,что вам позвонит технолог. Никто не позвонил !!
Пальто привезли 7 или 8 ноября( без предупреждения заранее). Пятна остались на месте. Отказалась платить,попросила повторно почистить. Опять пообещали,что позвонит технолог, и опять никакого звонка ..Прошла еще неделя,ни слуху,ни духу…Стала сама разыскивать пальто. Сразу позвонили 2 раза из разных мест. Пальто вернули. С теми же этикетками,на тех же местах,пакет даже не вскрывали!!!!! Пальто забрала,деньги заплатила. Жалуюсь в отдел претензий. Опять предлагают пальто забрать и ждать звонка технолога,который,конечно же,проигнорировал в 3- ий раз и не позвонил( если он вообще существует).
В результате,привозят пальто 23 ноября в ужаснейшем состоянии,пятна,правба,посветлели,но пальто с торчащими кусками свалявшегося пуха,которое носить теперь невозможно!!!! Оно еще и село!! Пальто на выброс!!! Новое пальто! Я и в машинке могла сама с таким успехом постирать,но боялась испортить,т.к.пальто очень понравилось,размер подошел,я долго такое искала.
Как можно быть такой химчисткой,которая не знает и не понимает,как нужно чистить вещи??? Кто вообще там работает???? Дворники?? Посмотреть бы в глаза таким работникам!! Теперь туда ни ногой!!! Добъюсь возврата денег за испорченный пуховик.

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 4 декабря, 2021 год Ирина, добрый день. Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Пожалуйста, уточните Ваш телефон, ФИО, номер квитанции. С нами можно связаться любым удобным для вас способом: личные сообщения в социальных сетях (ВК, ФБ, Instagram), обратная связь через сайт, горячая линия, почта [email protected]. С уважением, Сеть химчисток Диана!

ужасный сервис

ольга 16 ноября, 2021 год Сдала почистить куртку,11.ноября.Должна была получить 14 ноября…Но…ни 14,ни 15,ни 16 ноября,я не могу получить свою вещь.Мало того что в этой химчистке самые дорогие цены на услугу (2.790 руб),так ещё и не оказывают должное обслуживание.Люди обходите эту шарашкину кантору стороной. номер квитанция-договора99041558021 Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. высокая цена.не оказывают должное обслуживание

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 18 ноября, 2021 год Добрый день. Сожалеем, что так произошло. Ваш заказ был выполнен и доставлен на пункт приема 17.11. Приносим извинения от лица компании за все неудобства, с которыми Вы столкнулись.

Деньги ни за что

Алёна 9 ноября, 2021 год 30.10.2021 отдала в химчистку люльку коляски (жесткий каркас), в разобранном виде, чтоб все пятна были видны (присутствовали пятна плесени).
Вернули с пометкой, что пятна плесени не отстирались, а деньги всё равно взяли. Вопрос: “за что?” Целью и было вывести пятна, если химчистка на это не способна, ну так предупредили бы сразу, ничего б не делали и вернули бы как есть…. 30.10.2021 отдала в химчистку люльку коляски (жесткий каркас), в разобранном виде, чтоб все пятна были видны (присутствовали пятна плесени).
Вернули с пометкой, что пятна плесени не отстирались, а деньги всё равно взяли. Вопрос: “за что?” Целью и было вывести пятна, если химчистка на это не способна, ну так предупредили бы сразу, ничего б не делали и вернули бы как есть. А то что значит, не смогли? А где доказательства, что вообще пытались? Получается отдала деньги за то, что просто постирали ткани. Обидно

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 9 ноября, 2021 год Добрый день. К сожалению, не все пятна и загрязнения возможно вывести, но мы всегда делаем все, что в наших силах, чтоб привести вещи в порядок. Если у Вас есть претензия к качеству чистки, пожалуйста, уточните Ваш телефон, ФИО, номер квитанции, дату обращения. С нами можно связаться любым удобным для вас способом: личные сообщения в соцсетях (ВК, ФБ, Instagram), обратная связь через сайт, горячая линия, почта [email protected]. С уважением, Сеть химчисток Диана!

Это не химчистка а развод ! Не доверяйте этой конторе свои вещи !

Руслан 26 октября, 2021 год 19.08.2021 сдал ковер в эту фирму, после многочисленных переносов сроков и бессмысленных отговорок ковра на дату 25.10.21 до сих пор не получил ! Они украли мою вещь и деньги. Буду писать заявление о краже вещи и о присвоении денежных средств. Люди не доверяйте этим мошенникам

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 28 октября, 2021 год Добрый день. Сеть химчисток «Диана» приносит извинения за задержку исполнения сроков чистки ковров, которая возникла в связи с модернизацией производственных площадок. В ближайшее технически возможное время заказ будет выполнен!

Отвратительно

Марина 23 октября, 2021 год 18.08.2021 отдала в чистку ковер в химчистку “Диана”. Срок возврата изделия – 10.09.
10.09.21 получила СМС о том, что заказ задерживается. 24.09 начала розыск своего ковра. В колл-центре компании невразумительно прозвучала дата – 16.10. Т.е. срок чистки увеличивался до 2 месяцев. Уже шок. Однако через час перезвонили с фабрики и сообщили, что доставка будет завтра, 25.09. Сомнение закралось, а на следующий… 18.08.2021 отдала в чистку ковер в химчистку “Диана”. Срок возврата изделия – 10.09.
10.09.21 получила СМС о том, что заказ задерживается. 24.09 начала розыск своего ковра. В колл-центре компании невразумительно прозвучала дата – 16.10. Т.е. срок чистки увеличивался до 2 месяцев. Уже шок. Однако через час перезвонили с фабрики и сообщили, что доставка будет завтра, 25.09. Сомнение закралось, а на следующий день подтвердилось: ковер привезли нечищенный, в том самом состоянии, в какой я его и сдала. Сотрудники компании предложили вернуть ковер на проведение экспертизы, срок возврата обозначен не был, как я не добивалась конкретики. При таких обстоятельствах я ковер обратно не отдала, и теперь, прочитав огромное количество отрицательных отзывов, понимаю, что сделала абсолютно правильно, моя вещь хотя бы вернулась. Меня, как потребителя не волнуют сложности, которые, возможно, существуют на предприятии. Вопрос – как организована работа? Откуда вытащили мой ковер, из какой кучи грязных или чистых вещей? Компания позиционирует себя как компанию европейского качества. Серьезно? Люди, пройдите мимо. Не повторяйте наших ошибок. Худший сервис, с которым мне пришлось столкнуться.

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 25 октября, 2021 год Добрый день. Нам очень жаль, что у Вас был негативный опыт сотрудничества с нами. Если у Вас возникают претензии, пожалуйста, обращайтесь и мы обязательно разберемся. С нами можно связаться любым удобным для вас способом: личные сообщения в соцсетях (ВК, ФБ, Instagram), обратная связь через сайт, горячая линия, почта [email protected]. С уважением, Сеть химчисток Диана!

Это не Химчистка – это цирк!

Валерий 19 октября, 2021 год Давно пользуемся услугами данной химчистки, с каждым годом качество становилось все хуже, но это уже просто беспредел.
Сдали три ковра, оформили стандартно(это уже немного напрягло), озвучивали сроки 2-3 недели странно, подумали мы, что сразу пишут срок 3 недели, но три недели и даже месяц мы готовы были подождать(ковер нужен был к определенному времени).
Но спустя три недели тишина, никто… Давно пользуемся услугами данной химчистки, с каждым годом качество становилось все хуже, но это уже просто беспредел.
Сдали три ковра, оформили стандартно(это уже немного напрягло), озвучивали сроки 2-3 недели странно, подумали мы, что сразу пишут срок 3 недели, но три недели и даже месяц мы готовы были подождать(ковер нужен был к определенному времени).
Но спустя три недели тишина, никто так и не звонит. Звоним сами и мне говорят, что ковры еще не поступили и когда будут неизвестно(причину не озвучивают). Звоним через неделю – итог тот же, ковров нет. Но сообщают, что на фабрике завал.
Если вы знаете, что есть проблемы на фабрике(а судя по отзывам они тянутся с июня 2021) зачем вы берете новые заказы, не предупреждая клиента, что он свои ковры е увидит в срок(и вообще теперь не понятно увидит ли). Тогда клиент сам примет решение готов ли он ждать свою вещь больше, чем 3 недели…
В итоге звоним сами раз в три дня… и составляем претензии – которые как в последствии выяснилось, вообще и не составлялись. В очередной звонок, на мое негодование сотрудник колл-центра говорит, что оставит заявку в сервисную службу, чтобы со мной связались для решение вопроса.
На следующий день звонит девушка и озвучивает информацию, что претензий она до этого не получала и все, что она может сделать направить претензию на фабрику.
В итоге пишем письменную претензию и оставляем в пункте где сдавали ковры – реакции НОЛЬ.
Продолжаем ждать.
Никто не звонит… звоним спустя три дня сами и нам говорят, что готовность стоит на 09 ноября…(тут я готов вставить отборную порцию проклятий). Не выдерживаем и уже ору, что б вернули ковры в том состоянии, в котором их сдали с деньгами, которые были оплачены… Сказали, что со мной свяжутся с сервисной службы для решения вопроса.
Итог: ТИШИНА!
Ковров так и нет.
Приняли решение, что после истечения срока указанного в письменной претензии, будем подавать в суд!!
На данном этапе, так же претензия написана в Роспотребнадзор.
Ни какие извинения здесь, от сотрудников Дианы мне не нужны – не утруждайтесь, займитесь лучше делом, а не отписками. Достоинства:

1. Все плюсы перекрыли минусы

Недостатки:

1. Все указанно выше

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 21 октября, 2021 год Добрый день. Сеть химчисток «Диана» приносит извинения за задержку исполнения сроков чистки ковров, возникшей в связи с модернизацией производственных площадок. В ближайшее технически возможное время заказ будет выполнен!

Никогда не обращайтесь в эту контору

Гость 14 октября, 2021 год Никогда не обращайтесь в химчистку “Диана”. Я оооочень редко пишу отзывы в соцсетях, но тут #химчисткадиана сильно постаралась.

Представитель “Дианы” забрал наш ковер 25 августа. Обещали сделать все за 2 недели, крайний срок – 15 сентября. Сегодня уже 14 октября – ковра все еще нет! Прошло уже 50 дней.

У меня есть все основания считать, что #химчисткадиана занимается воровством. 6 октября мы… Никогда не обращайтесь в химчистку “Диана”. Я оооочень редко пишу отзывы в соцсетях, но тут #химчисткадиана сильно постаралась.

Представитель “Дианы” забрал наш ковер 25 августа. Обещали сделать все за 2 недели, крайний срок – 15 сентября. Сегодня уже 14 октября – ковра все еще нет! Прошло уже 50 дней.

У меня есть все основания считать, что #химчисткадиана занимается воровством. 6 октября мы отправили претензию, но так и не получили никакого ответа. Служба поддержки кормит “завтраками”, нередко в грубой форме.

Думаю, что пора обращаться в суд. Иначе эта контора вообще ничего не хочет предпринимать.

#химчисткамосква #диана #химчисткадиана #химчистка

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 17 октября, 2021 год Добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Пожалуйста, уточните Ваш телефон, ФИО, номер квитанции. С нами можно связаться любым удобным для вас способом: личные сообщения в соцсетях (ВК, ФБ, Instagram), обратная связь через сайт, горячая линия, почта [email protected]. С уважением, Сеть химчисток Диана!

Не выполнение работы по чистке ковра

Гость 14 октября, 2021 год Еще 08.08.2021 отдан в чистку ковер.Более двух месяцев нет ни ковра ни возврата денег.На все вопросы,что по телефону,что в приемном пункте ответы одни и те же,что у них проблема с оборудованием.Просили уже вернуть сам ковер и деньги за не оказанную услугу.Сотрудник приемного пункта ответила,что не переживайте все вернут.Вопрос когда остался без ответа.На официальном сайте написать официальную претензию не получилось.Пишет,что сайт… Еще 08.08.2021 отдан в чистку ковер.Более двух месяцев нет ни ковра ни возврата денег.На все вопросы,что по телефону,что в приемном пункте ответы одни и те же,что у них проблема с оборудованием.Просили уже вернуть сам ковер и деньги за не оказанную услугу.Сотрудник приемного пункта ответила,что не переживайте все вернут.Вопрос когда остался без ответа.На официальном сайте написать официальную претензию не получилось.Пишет,что сайт временно не работает.Ранее пользовались услугами Дианы,но такая проблема впервые.Решим проблему и большой вопрос обратимся еще раз за услугами или нет.

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 17 октября, 2021 год Добрый день. Сеть химчисток «Диана» приносит извинения за задержку исполнения сроков чистки ковров, возникшей в связи с модернизацией производственных площадок. В ближайшее время заказ будет выполнен!

Сервис отвратительный

КОВЕР 11 октября, 2021 год Сервис отвратительный, сдал ковер в химчистку 30.08.2021 обещали вернуть 20.09.2021, сегодня на календаре 11.10.2021 это 41 один день, полтора месяца на чистку одного ковра и меня продолжают кормить завтраками, ни кто не знает когда ковер будет готов. Я уже просил вернуть его хотя бы грязный ковер но и этого компания не может сделать.
Если представители компании читают мой отзыв, то я… Сервис отвратительный, сдал ковер в химчистку 30.08.2021 обещали вернуть 20.09.2021, сегодня на календаре 11.10.2021 это 41 один день, полтора месяца на чистку одного ковра и меня продолжают кормить завтраками, ни кто не знает когда ковер будет готов. Я уже просил вернуть его хотя бы грязный ковер но и этого компания не может сделать.
Если представители компании читают мой отзыв, то я хочу сказать, я посмотрю ниже все негативные отзывы о Вас, напишу каждому человеку с просьбой дублировать свой негативный отзыв и ставить вам низкую оценку раз за разом пока наша вещь к нам не вернеться.

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 13 октября, 2021 год Добрый день. Мы ценим каждого Клиента и искренне заинтересованы в том, чтобы помочь в решении возникающих вопросов. Задержка исполнения сроков чистки ковров возникла в связи с модернизацией производственных площадок. В ближайшее время заказ будет выполнен! Сеть химчисток «Диана» приносит извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание.

Испортили кроссовки

Ирина 7 октября, 2021 год 20.09 отдала замшевые мужские кроссовки. Приняли их на обычную чистку. По срокам должны были вернуть 27.09,чего собственно не произошло. 28.09 звонили с Химчистки и сказали, что на пункте приёма приняли тх не правильно и нужно чистить эко чисткой, за что придётся доплатить 1035р с учётом скидки 10% с картой Перекресток. Так же по телефону сообщили, что привезут кроссовки на пункт… 20.09 отдала замшевые мужские кроссовки. Приняли их на обычную чистку. По срокам должны были вернуть 27.09,чего собственно не произошло. 28.09 звонили с Химчистки и сказали, что на пункте приёма приняли тх не правильно и нужно чистить эко чисткой, за что придётся доплатить 1035р с учётом скидки 10% с картой Перекресток. Так же по телефону сообщили, что привезут кроссовки на пункт приёма 02.10,где собственно нужно будет и провести доплату. Начиная с 02.10 каждый день я звонила в химчистку и уточнял, где же кроссовки, в итоге слышала только то, что ждите. Позвонив по другому номера телефона, мне сообщили, что вообще понятия не имеют кто мне сказал, что кроссовки должны быть на пункте приёма 02.10. В итоге 06.10 приходит смс сообщение о том что мой заказ готов и ожидает в пункте приёма. Когда я пришла за кроссвоками увидела, что они испорчены. Все замшу содрали, шнурки потеряли цвет. Краска сошла на подошве и на другие светлые участки кроссовок. Под шнурками кроссовки не чистились совсем, так как замша осталась там целой и разводы грязи тоже. Подошву не чистили, просто покрасили краской, которая от малейшего воздействия воды слезает. Так же этой краской испортили и замшу, так как попали на замшу. Кроссовки потеряли изначальный внешний вид, деформировались. В итоге отдала в химчистку кроссовки замшевые а получила обратно кортонные Достоинства:

1. Ни одного плюса

Недостатки:

1. Все описано выше

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 8 октября, 2021 год Добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Пожалуйста, уточните Ваше ФИО, номер квитанции, адрес отделения и номер телефона. Мы разберемся в деталях и свяжемся с Вами. Заранее спасибо!

Срок НЕГОТОВНОСТИ 1,5 месяца

Гость 1 октября, 2021 год 18 августа сдали в химчистку детский ковер, обещали выполнить работу за 3 недели. Решили, что долго- значит, наверно, качественно. С 20 сентября, ибо месяц прошел- звонили в эту контору каждые 3 дня, все крайне вежливо сообщали, то возят ковры 2 раза в неделю, то по вторникам и пятницам, 22.09, 25.09, 30.09- ну уж точно привезут, ковер в работе! 1 октября-… 18 августа сдали в химчистку детский ковер, обещали выполнить работу за 3 недели. Решили, что долго- значит, наверно, качественно. С 20 сентября, ибо месяц прошел- звонили в эту контору каждые 3 дня, все крайне вежливо сообщали, то возят ковры 2 раза в неделю, то по вторникам и пятницам, 22.09, 25.09, 30.09- ну уж точно привезут, ковер в работе! 1 октября- тишина. Написали жалобу в Роспотребнадзор- и, о чудо!- звонок- “Заберите завтра ваш ковер..в изначально- нечищеном состоянии..

Заберем, с 18 августа до 1 октября его и не начали чистить!
Вывод один- это вообще не сфера услуг , а какое- то тупое недоразумение. Обходите стороной эту шарагу. Достоинства:

1. Нет их….как и такой услуги , как химчистка- нет….

Недостатки:

1. Один жалкий минус. Позорный столб.

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 2 октября, 2021 год Добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Пожалуйста, уточните Ваше ФИО, номер квитанции и номер телефона. Мы разберемся в деталях и свяжемся с Вами. Заранее спасибо!

Никогда не пользуйтесь химчисткой ДИАНА

Светлана 24 сентября, 2021 год Отвратительное качество!!! Никогда не сдавайте вещи в эту химчистку!!! Мне испортили 4 пиджака ЭКО чисткой и наматрасник на диван сел по 10см. с каждой стороны. В общей сложности мой ущерб минимум 70 000 рублей.
Смысл их звонков для галочки, а что у вас случилось и чем мы можем помочь. Писать претензии,тратить время,нервы смысла нет.

Плохое качество оказания услуг

Гость 6 августа, 2021 год Категорически не рекомендую пользоваться услугами химчистки Диана!!! В Данной химчистке за последние годы испортилось качество оказания услуг, сервисная служба работает плохо, клиентами не дорожат, при том что цены на услуги достаточно высокие.
Недавно сдавала в стирку покрывало, на котором были пятна от сока (на маркировке покрывало можно было стирать при 30 градусах и отжимать). После стирки забрала покрывала и уже… Категорически не рекомендую пользоваться услугами химчистки Диана!!! В Данной химчистке за последние годы испортилось качество оказания услуг, сервисная служба работает плохо, клиентами не дорожат, при том что цены на услуги достаточно высокие.
Недавно сдавала в стирку покрывало, на котором были пятна от сока (на маркировке покрывало можно было стирать при 30 градусах и отжимать). После стирки забрала покрывала и уже дома обнаружила, что все пятна остались. Решила, что в химчистке их не смогли отстирать. Тогда я сама попробовала отстирать пару пятен под краном с мылом. И какого было мое удивление, когда они стали отстирываться! Покрывало в тот день я не смогла вернуть, т.к. забирала его уже под закрытие пункта, да и оно было частично мокрым. В итоге я оставила устную претензию на горячей линии химчистки, и через пару дней (т.к. работала и не было возможности прийти раньше) написала письменную претензию в самом пункте на возврат денежных средств за не оказанную услугу. В возврате мне отказали!
И как можно было не отстирать эти пятна у меня не укладывается в голове, при том что стиркой занимался персональный технолог! Считаю это самой настоящей халатностью.
Пару лет назад сдавала пальто на удаление катышек – в первый раз ничего не удалили, с притензией сдавала обратно, и только со второго раза катышки убрали. Сдавала как-то пуховик на чистку и пропитку водоотталкивающую, как итог- пуховик почистили, а пропитки никакой не сделали (к сожалению обнаружила я сей факт уже намного позже при носке).
Народ, не тратье свое время, деньги и нервы на химчистку Диана! Есть хорошие химчистки, где и дешевле и клиентами дорожат!

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 9 августа, 2021 год Добрый день. Сожалеем, что у Вас был негативный опыт сотрудничества с нами. Мы все время работаем над улучшением качества сервиса. Серьезно относимся к жалобам и обязательно разбираемся во всех деталях.

Пункт на Мневниках 19

[email protected] 1 августа, 2021 год Отдал пиджак. Готовность по квитанции 28 июля. Каждый день пытался с 28 июля забрать свою вещь. Приходил к 9 и к 18 часам. Постоянно пункт не работал. Меняют объявления о том что пункт в данный день не работает. Есть сноска, что обращайтесь в пункт на Народно Ополчении. Там мой пиджак найти не смогли. Хамили. И это за мои деньги. По… Отдал пиджак. Готовность по квитанции 28 июля. Каждый день пытался с 28 июля забрать свою вещь. Приходил к 9 и к 18 часам. Постоянно пункт не работал. Меняют объявления о том что пункт в данный день не работает. Есть сноска, что обращайтесь в пункт на Народно Ополчении. Там мой пиджак найти не смогли. Хамили. И это за мои деньги. По горячей линии просто мычали, ясности не давали. Вывод – бизнес-процессы построены у них очень плохо. С таким подходом скоро вылетят с рынка, чего и желаю им и помогу в этом. За такое отвечать нужно. В итоге, не выдержал и написал заявление в полицию о краже. Потом в другие инстанции пойду. За хамство к клиентам и кидаловоответить нужно. Юристы готовят иск. Потом пропиарю этих у.. дов. Игнорируйте деньгами эту контору. Подозрение в мошенничестве и уголовке. Никому не советую пользоваться услугами Химчистки Диана!!!

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 3 августа, 2021 год Добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. С Вами связывались наши специалисты. Мы доставим Ваш заказ на Ваш домашний адрес. А также обязательно проведем работу с сотрудниками отделения, напомним о наших ценностях и вежливом общении с клиентами. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

Испортили полностью кожаное пальто и не хотят отдавать деньги. Нае.ывают и издеваются!!!

Люси 27 апреля, 2021 год Испортили полностью кожаное пальто в химчистке Диана в отделении по адресу: г. Москва, Рогачевский переулок, дом 5.

Сдала кожаное пальто на чистку 1 апреля 2021 года в химчистку Диана в отделение по адресу: г. Москва, Рогачевский переулок, дом 5. Было обещано почистить и протонировать пальто за неделю. Заплатила за деликатную чистку и тонирование 5085 рублей. Более двух недель пальто не… Испортили полностью кожаное пальто в химчистке Диана в отделении по адресу: г. Москва, Рогачевский переулок, дом 5.

Сдала кожаное пальто на чистку 1 апреля 2021 года в химчистку Диана в отделение по адресу: г. Москва, Рогачевский переулок, дом 5. Было обещано почистить и протонировать пальто за неделю. Заплатила за деликатную чистку и тонирование 5085 рублей. Более двух недель пальто не возвращали. А 17 апреля, позвонили и сказали, что могу забрать пальто. Когда пришла забирать пальто оно было полностью испорчено. Снят полностью верхний слой кожаного покрытия, пальто все грязное в грязных разводах, пятнах (чего до чистки не было), неоднородного цвета, с белесыми проплешинами, подкладка порвана (в химчистке говорят, что так и было, что является ложью)

Согласно п.1, ст. 35 Закона “О защите прав потребителей” я попросила у химчистки вернуть мне денежные средства за испорченное пальто в размере двукратной стоимости пальто (120 000 рублей) и расходов на химчистку (5085 рублей) написав заявление-жалобу в химчистку.

24 апреля 2021 года мне пришел ответ от представителей химчистки Диана о том, что деньги за пальто и деньги за химчистку и тонирование они мне возвращать не собираются. Свой отказ они объясняют тем, что я подписала их стандартную квитанцию особо не читая, где представители химчистки написали, что износ при поступлении к ним составляет 80%, что является ложью. Износ там был около 20%. После их чистки он составил около 30%. Даже после их “чистки” это очевидно. Это откровенный обман.

В стандартной квитанции были напечатаны все недостатки, которые только возможны, дабы химчистке не нести ответственность, если вещь ими будет испорчена. Квитанцию я подписала особо не глядя, так как много лет иногда пользовалась услугами химчистки Диана и таких ситуаций не возникало. Поверила на слово, что пальто почистят и протонируют качественно.

В ответе химчистки на мое заявление-жалобу к ним об испорченном пальто, мне написали, что будто мне лично говорили, что пальто будет полностью испорчено после чистки, чего не было конечно и что я будто с этим согласилась. Это откровенное вранье представителей химчистки Диана.
Свое пальто я увидела последний раз 24 апреля, недостатки не были устранены. Я оставила пальто в химчистке и квитанцию не подписала.

Представители химчистки Диана нагло лгут, отрицают очевидное, издеваются говоря, что я ничего не докажу о они не собираются мне возвращать деньги, глумилась и смеялась надо мной менеджер по работе с клиентами химчистки.
Это откровенное издевательство при уверенности в своей безнаказанности. Нет абсолютно никакого уважения к клиенту и потраченных им немалых денег за свои вещи и их чистку непростым трудом заработанных тем более в условиях экономического кризиса и пандемии.

Очень прошу принять меры и помочь вернуть деньги за испорченное пальто и его химчистку и тонирование! Таких как я клиентов с испорченными вещами и невозмещением ущерба за них у химчистки Диана много.

Людиии, давайте объединятся против химчистки Диана и коллективно подавать заявление в суд!!! Надо остановить этот беспредел хапуг и варюг!!!

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 28 апреля, 2021 год Добрый день. Мы ценим каждого клиента и искренне заинтересованы в урегулировании конфликтных ситуаций. Сегодня с Вами связался наш специалист и предложил объективный вариант решения возникшей ситуации. Еще раз приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и негативные эмоции.

Пуховик привезли без капюшона

Романова 3 апреля, 2021 год Сдали вещи в химчистку, включая пуховик, сроки исполнения заказа нарушены, вишенка на торте, пуховик вернули без капюшона. Две недели перезвонов, футбола на производство и обратно, ладно бы сказали что потеряли, нет всегда ответ один: мы пошли искать и тишина, менеджеры меняются, а правды не найти. В итоге только на письменную досудебную претензию ответили, что потерян и не найдут уже ничего…. Сдали вещи в химчистку, включая пуховик, сроки исполнения заказа нарушены, вишенка на торте, пуховик вернули без капюшона. Две недели перезвонов, футбола на производство и обратно, ладно бы сказали что потеряли, нет всегда ответ один: мы пошли искать и тишина, менеджеры меняются, а правды не найти. В итоге только на письменную досудебную претензию ответили, что потерян и не найдут уже ничего. Куртка не из дешевых и теперь можно просто выбросить так как кнопки по всему периметру наружу. В общем Диана уже не та…, Недостатки:

1. В общем правды в этой конторе не найти . Если что-то случилось с вещью это будет Ваша проблема

Ответ представителя Химчистка-прачечная Диана 5 апреля, 2021 год Добрый день. Сожалеем, что ранее Вы столкнулись с неприятным опытом сотрудничества с нашей компанией. Мы серьезно относимся к жалобам и обязательно разбираемся во всех деталях, а также все время работаем над улучшением качества сервиса.

пОСЛЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ДВУХ КОМПАНИЙ дИАНА ПРЕАВРАТИЛАСЬ В РЕДКУЮ ГАДОСТЬ

Елена 23 октября, 2020 год Заказ сдан 21 сентября. срок готовности, указанный в квитанции – 26 сентября.
Далее при звонке в химчистку – отсутствие информации о статусе заказа. Такая же ситуация, как в предыдущем отзыве – горячая линия ничего о статусе заказа сказать не может, менеджеры ничего не знают. Обещают связаться – и не перезванивают. Прошу соединить с руководителем – менеджер Маша передает трубку менеджеру Клаве…. Заказ сдан 21 сентября. срок готовности, указанный в квитанции – 26 сентября.
Далее при звонке в химчистку – отсутствие информации о статусе заказа. Такая же ситуация, как в предыдущем отзыве – горячая линия ничего о статусе заказа сказать не может, менеджеры ничего не знают. Обещают связаться – и не перезванивают. Прошу соединить с руководителем – менеджер Маша передает трубку менеджеру Клаве.
Клиенториентированности ноль, результативности ноль. Не могли сказать, на каком этапе хотя бы заказ, до тех пор, пока не пообещала написать жалобу в РПН и прокуратуру.
После этого буквально сразу оказалась готовой часть (только часть!) заказа с просрочкой в 10 дней. Написала заявление на возврат денег за просрочку исполнения работ – долгий игнор. На все обращения – где вторая часть заказа? – снова по кругу: никто ничего не знает и не может сказать.
Снова пообещала обратиться в РПН и прокуратуру – через 17 дней после безуспешных поисков нашлась вторая часть заказа.
Дальше – снова вопрос возврата денег, причем менеджер по работе с клиентами вообще не понимает. каким образом это происходит. Сначала – отказ в возврате денег на счет карты, с которой была произведена оплата, непонимание того, что означают банковские реквизиты карты. Далее – со слов бухгалтера. с которым советовалась эта замечательная сотрудница – для возврата на карту надо прийти в приемный пункт и приложить карту к терминалу, а иначе деньги на карту вернуть никак нельзя…
Цирк и клоунада. А когда-то была отличная химчистка! С лета все пошло под откос и превратилось в какую-то шарашкину контору. Больше ни ногой, к счастью, это не единственная химчистка в Москве.
ПС. По возврату денег жду результата, в случае очередного балагана не поленюсь истребовать в судебном порядке.

Совершенно не клиентоориентированная компания!

Наташка Скопинцева 20 июля, 2020 год Обратилась в данную химчистку почистить короткую зимнюю куртку мужа. В связи с тем что на ней были наклейки нам предложили специальную чистку: легкую, индивидуальную, отдельный технолог будет ей заниматься чтобы все осталось на местах! ну и конечно же цена данной чистки существенно выше обычной, а именно 2390 руб. Согласилась. И как оказалось очень зря!!! Наклейки отклеились… Курта новая, носил только…

Приятное впечатление сложилось

Гога Крутов 19 июля, 2020 год Кoмпaния дopoжит cвoими клиeнтaми, пo кpaйнeй мepe у мeня cлoжилocь тaкoe впeчaтлeниe. Кo мнe, кaк к клиeнту, oтнecлиcь увaжитeльнo, пoэтoму этa xимчиcткa cтaлa мoeй любимoй. Этo нeмaлoвaжный фaктop для мeня личнo. С caмoй чиcткoй плaтья cпpaвилиcь oтмeннo, нapeкaний нeт.

В Диане делают качественную работу

Алина 28 января, 2020 год Я хоть и обладатель новенькой стиральной машиной с сушкой, но в услугах Дианы нуждаюсь постоянно. Во-первых ковры, периодически нуждаются в качественной чистке. Во-вторых пледы, тоже в машинку если и запереть, они там нормально не выстираются. Плюс белые мужа рубашки, оттирать манжеты и воротники вручную, а потом еще в машине, нет времени. Потом ремонт обуви. Мне нравится, как это делают в… Я хоть и обладатель новенькой стиральной машиной с сушкой, но в услугах Дианы нуждаюсь постоянно. Во-первых ковры, периодически нуждаются в качественной чистке. Во-вторых пледы, тоже в машинку если и запереть, они там нормально не выстираются. Плюс белые мужа рубашки, оттирать манжеты и воротники вручную, а потом еще в машине, нет времени. Потом ремонт обуви. Мне нравится, как это делают в Диане. Так что я довольна их услугами, рекомендую всем женщинам, как помощницу по хозяйству. Достоинства:

1. методы чистки, индивидуальный подход, цены, акции, близость к дому

Недостатки:

1. пока не нашла

На пятерочку!

katarina84 20 января, 2020 год Я однажды пробовала чистить сама норку. Ничего у меня не вышло, осталась тусклой и вообще имела уставший вид) С тех пор ношу в Диану шубы и дубленку в конце сезона. Во-первых, они приводят мех в человеческий вид. Он становится более блестящим, “живым”. Во-вторых, они правильно за ним ухаживают и продлевают срок службы. Дубленку тоже отдаю на чистку ежегодно, даже если… Я однажды пробовала чистить сама норку. Ничего у меня не вышло, осталась тусклой и вообще имела уставший вид) С тех пор ношу в Диану шубы и дубленку в конце сезона. Во-первых, они приводят мех в человеческий вид. Он становится более блестящим, “живым”. Во-вторых, они правильно за ним ухаживают и продлевают срок службы. Дубленку тоже отдаю на чистку ежегодно, даже если она чистая. Она тоже нуждается в уходе. По ней очень заметна разница до и после процедур. В этом году попробую оставить вещи на хранение. Говорят, в Диане соблюдают температурный режим, влажность и т.д. что благоприятно сказывается на вещах. Чисткой довольна. о хранении напишу позже

не сдавайте дорогие вещи..портят

Мария 15 января, 2020 год Портят вещи и не несут никакую ответственность,при приёме читайте внимательно квитанцию,описание вашей вещи на момент сдачи ,намного завышают,не правильно оценивают износ вещи,на вопрос почему такая оценка обманывают,что 50 процентов износ это для новой вещи,что если стоит 80-85 вот тогда она уже старая!НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА ТАКУЮ ОЦЕНКУ,зачёркивайте и пусть они объясняют,почему так ставят,так как потом не докажешь ничего!БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ……не советую данную… Портят вещи и не несут никакую ответственность,при приёме читайте внимательно квитанцию,описание вашей вещи на момент сдачи ,намного завышают,не правильно оценивают износ вещи,на вопрос почему такая оценка обманывают,что 50 процентов износ это для новой вещи,что если стоит 80-85 вот тогда она уже старая!НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА ТАКУЮ ОЦЕНКУ,зачёркивайте и пусть они объясняют,почему так ставят,так как потом не докажешь ничего!БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ……не советую данную химчистку никому! Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. портят вещи

Лучшая химичстка

Рита 28 ноября, 2019 год Достоинства Дианы это прежде всего чистые, аккуратные вещи. Очень довольна их работой. Всегда стараются по максимуму привести вещь в порядок. Пользуюсь постоянно так-как бережно отношусь к своим вещам и дорожу ими. Результаты работы Дианы на высоком уровне. Спасибо. Достоинства:

1. Доступные цены, чистые вещи.

Недостатки:

1. нет

Хорошо чистят вещи

Корзун Надежда 20 ноября, 2019 год Сняли квартиру с ужасным запахом табака. Хозяева в курении себе явно не отказывали. Очень выгодный вариант жилья рядом с работой, но вот с таким минусом. Спасла Диана. Вспомнила, что поблизости их отделение и отнесла им все шторы. По цене оказалось доступно и не пришлось после чужих людей самой стирать. После чистки шторы даже цвет свой изначальный вернули и в комнатах… Сняли квартиру с ужасным запахом табака. Хозяева в курении себе явно не отказывали. Очень выгодный вариант жилья рядом с работой, но вот с таким минусом. Спасла Диана. Вспомнила, что поблизости их отделение и отнесла им все шторы. По цене оказалось доступно и не пришлось после чужих людей самой стирать. После чистки шторы даже цвет свой изначальный вернули и в комнатах теперь свежестью пахнет. Теперь на очереди хозяйский ковер. С такими ценами как у них можем себе и это позволить.

Качественная чистка

Ольга 14 ноября, 2019 год В химчистки обращаюсь редко, но бывает приходится. Я любительница шляп из мягкого фетра, которые не подлежат стирке, выручает Диана. Плюс чистила у них ковры, получила как новые, не осталось ни пятен ни загрязнений. Чистили ровно неделю, как и обещали. Собираюсь еще почистить подушки и одеяла, удобно, что их забирает и привозит курьер на авто от фирмы без дополнительной платы за… В химчистки обращаюсь редко, но бывает приходится. Я любительница шляп из мягкого фетра, которые не подлежат стирке, выручает Диана. Плюс чистила у них ковры, получила как новые, не осталось ни пятен ни загрязнений. Чистили ровно неделю, как и обещали. Собираюсь еще почистить подушки и одеяла, удобно, что их забирает и привозит курьер на авто от фирмы без дополнительной платы за это. Достоинства:

1. убирают любые пятна, бесплатный выезд на дом

Недостатки:

1. нет

Аккуратная чистка

Таня 31 октября, 2019 год В основном в Диану сдаю костюмы мужа, он их носит на работу каждый день. Дома их никак не почистишь, а вот в химчистке для этого все условия есть. К вещам тут относятся бережно, ни разу у нас не было поводов для нареканий. Ткань не линяет, не садится, а наоборот после чистки по-моему даже ярче смотрится Достоинства:

1. бережное отношение, качественная чистка, доступная цена

Недостатки:

1. нет

выводят сложные пятна

Инна 29 октября, 2019 год Уж не знаю в чем больше заслуга, в технологах, в спец.особорудовании или в каких-то чудодейственных моющих средствах, но Диане удается сложные пятна повыводить. Сдавала им ковер с пятнами черного чая, пиджак с шариковой ручкой, шторы с пятнами от кофе и красного вина, и они все вывели. Да так, что ткань не испортилась и не полиняла.

В Диане являюсь постоянной клиенткой.

Мария 23 октября, 2019 год В Диане являюсь постоянной клиенткой. Подросли детки, вышла из декрета, началась работа, бывает ни на что времени не хватает, поэтому с мужем отвозим на очистку все, вплоть до домашнего текстиля: ковры, чехлы с кресел, пледики и все остальное, что в машинку не поместится. Очень нравится, что при приеме минимум формальностей, но при этом технологи компетентны и всегда расскажут о… В Диане являюсь постоянной клиенткой. Подросли детки, вышла из декрета, началась работа, бывает ни на что времени не хватает, поэтому с мужем отвозим на очистку все, вплоть до домашнего текстиля: ковры, чехлы с кресел, пледики и все остальное, что в машинку не поместится. Очень нравится, что при приеме минимум формальностей, но при этом технологи компетентны и всегда расскажут о процессе очистки и о рисках. Со сроками никогда не затягивают, вещи всегда мягкие и свежие, запах очень нравится! Спасибо вам за помощь!

Чистка коврового покрытия от профи

Карина 21 сентября, 2019 год У нас в квартире светлое ковровое покрытие на полу. Обычные средства ухода для ковров помогают конечно в нормальном виде их кое-какое время поддерживать, но когда появляются сильные пятна, то мы вызываем специалистов из Дианы. Они специальными растворителями и силиконами пятна выводят, покрытие моют от грязи, пылесосят от пыли, пропаривают, высушивают. Оно становится такое чистое и приятное на ощупь, мммм…. Босиком… У нас в квартире светлое ковровое покрытие на полу. Обычные средства ухода для ковров помогают конечно в нормальном виде их кое-какое время поддерживать, но когда появляются сильные пятна, то мы вызываем специалистов из Дианы. Они специальными растворителями и силиконами пятна выводят, покрытие моют от грязи, пылесосят от пыли, пропаривают, высушивают. Оно становится такое чистое и приятное на ощупь, мммм…. Босиком ходить сплошное удовольствие.

Источник